本报记者 李 莹

“鲁银社区湖映康晨小区消防系统已运行14年，消防设施老旧瘫痪。为消除隐患，由社区牵头，邀请物业办、小区物业公司、施工单位及物管委成员共商共议，针对湖映康晨消防管网漏水及火灾自动报警系统故障维修改造提出可行性方案，确保矛盾纠纷及时化解。”鲁银社区党委书记钱超说。

居民生活琐事、社区基础设施维护、邻里矛盾纠纷……近年来，金凤区长城中路街道坚持党建引领、群众参与、多方联动，积极践行新时代“枫桥经验”，引导各方参与社区治理，将分散力量集中起来，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，打造共建共治共享治理模式，以部门联动“大合唱”，谱写矛盾化解新“枫”景。

资源“融合”齐发力

“枫桥经验”是来自人民群众的实践创造，在新时代焕发着新的生机活力。

“你好，我有个事情想反映一下。小区39号楼的地下停车场经常有居民占用消防通道跳广场舞，上下班高峰期影响车辆正常出行，希望调委会出面解决。”不久前，枫林湾小区居民牛女士来到社区人民调解委员会反映问题。

接诉后，社区网格员、物业公司人员组织召开“八方圆桌会”，让大家面对面敞开心扉、座谈交流。“居民的担心不无道理，社区管理要考虑的第一因素是安全问题，而阿姨们的诉求也很简单，想找个遮风挡雨、离家近的地方开展活动。”枫林湾社区网格员李静说。在多方协调下社区进行实地选址，找到一处闲置空地专门让小区居民跳广场舞，大家对这一协商结果表示满意。

枫林湾社区探索创新“八方圆桌会”协商机制，把“看得见、管得了”的矛盾有效化解在社区网格内，在实践中践行“枫桥经验”，打造人民调解靓丽品牌。

为切实做好辖区矛盾纠纷排查化解工作，长城中路街道结合实际，不断完善“网格+调解”基层矛盾纠纷化解工作体系，借助“互联网+”数字治理力量，运用智慧金凤社会治理综合平台，精准筛选服务对象，随时随地收集社情民意信息，2023年共接收案件44520件，已结案43207件，结案率97.05%。

同频“融智”促和谐

通过长期工作实践证明，运用好“枫桥经验”，要充分调动辖区各单位参与治理的积极性，创新多元矛盾纠纷预防化解机制，凝聚多方力量和智慧。

“我们社区下辖4个小区，常住人口5026户14880人。在万人社区治理过程中，仅靠社区力量管理真是力不从心。2023年初我们设立‘诸葛议事会’平台，方便社区居民就近反映诉求，帮助解决居民所想、所愿、所盼。”香溪美地社区党委书记赵凤艳说。

为深化自治协商机制，香溪美地社区依托“诸葛议事会”居民议事协商平台，畅通线上线下“说事渠道”，利用社区服务热线、微信群等平台，实现诉求提报、信息更新、快速沟通。“诸葛议事会”搭建以来，开展矛盾调解会27场次，解决矛盾纠纷共计66次。

以早抓苗头、化解矛盾为目标，长城中路街道各社区结合实际情况，针对不同类型矛盾纠纷精准施策、系统推进，有效破解基层治理难题。

五里水乡社区党委充分发挥网格队伍“人熟、地熟、情况熟”优势，安排网格员定期走访重点人员，建立管控台账、分类施策、逐个销号工作机制，做到早发现、早上报、早处理。2023年，社区共调解家庭婚恋纠纷、邻里纠纷等10余起，化解居民投诉30余起。

鲁银社区党委坚持党建引领基层治理，创新推行“社区党委+小区党支部+居民代表+物业公司”联管机制，探索民事“民提—民议—民决—民办—民评”工作法，通过组建离退休干部志愿服务队，积极引导辖区退休党员干部全力当好小区“居民纠纷调解员”“社情民意联络员”。

服务“融情”谋幸福

“请楼上住户看好自家小孩，不要在地板上打闹，我父亲去年刚做心脏支架，希望能体谅。”澳海熙园小区马先生向社区反映楼上扰民情况，社区工作人员进行入户走访，经过耐心劝导协调，楼上家长表示将对孩子进行教育，并在客厅铺设隔音垫。

只有发动和依靠群众，才能将“枫桥经验”切实落到实处，构建党群连心、邻里和睦、互帮互助有温度的城市基层治理新格局。

近年来，长城中路街道以“多层级、多元化、多方式”解纷机制为抓手，通过规范化建设街道综治中心，提供接访、诉讼、法律咨询等服务，让群众“只进一扇门”，一站式解决项目建设、拆迁安置、社区治理等方面的初信初访问题。2023年以来，长城中路街道调解家庭婚恋纠纷、邻里纠纷等800余起，化解居民投诉600余起，其他纠纷约400起，切实将矛盾纠纷控制在网格内、化解在网格内。

街道同步开展矛盾纠纷“大排查、大走访、大调解”专项活动，实行街道班子成员接访制度，充分利用民情恳谈会、居民议事会等平台开展宣传讲座，引导辖区遇事“找法”、解决问题“用法”、化解纠纷“靠法”，更好促进事和、人和、心和，有效提升居民幸福指数。