本报记者 邓 蕾

“小区经常停水停电。入住初期，开发商表示将在地库铺设塑胶地面的承诺也没有兑现，居民没有享受到与物业费匹配的服务。”

“小区与物业公司签订的前期服务合同到期了，希望通过招投标方式选聘物业服务企业。”

“更换物业涉及全体业主的利益，如果盲目换物业可能带来新的矛盾，需要谨慎行事。”

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连日来，金凤区北京中路街道森林公园社区居民们多次向社区反映物业服务的相关问题，如何解决居民诉求，成为社区面临的难点。

“小物业亦是大民生，为了探索从源头上化解各类物业矛盾纠纷，让盲目冲动维权变为依法合规维权，不断提升社区治理水平，我们决定开通‘阳光议事会’直播，现场为居民答疑解问。”森林公园社区党委书记韩艳说。社区邀请金凤区人大代表、律师，幸福岛小区业委会主任、居民代表走进直播间，聚焦物业服务相关话题与大家交流畅谈。

“物业与居民出现了矛盾，应该如何正确处理？”“如果重新聘请物业公司，需要走什么程序？”直播间里，针对居民们反映的问题，社区工作人员向广大居民解释小区换物业公司需要走什么程序，要注意什么问题。律师从法律规定方面向业主解释了物业期满，对于续聘和另行选聘物业公司的规定；对业主大会、业主委员会的权利等进行普法解读。

“直播中，广大业主积极参与讨论。金凤区人大代表对重新选聘物业提出了意见建议。直播活动观看人数达到了1600余人，点赞次数达到7300余次。”韩艳说，直播间既是社区管理者倾听民意的“耳朵”，也是居民表达意见建议的“传声筒”，社区将继续通过社区“阳光议事会”直播间，为社区居民建设便民、惠民智慧服务圈，拓宽居民向社区反映问题与表达意愿的渠道，让居民享受到数字化平台带来的便利服务，切实增强辖区居民对社区治理的参与感。