宁夏12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候服务，近日群众有哪些诉求，又是如何解决的呢？

：咨询失独家庭的帮扶政策。

回音：根据银川市相关计划生育特殊家庭补助政策流程，年满60周岁以上特扶家庭每年可享受计划生育特扶家庭老年人补贴每年4500元，按照自治区资金倒查需在次年发放。

：市民建议兴庆区北塔湖公园北湖区域建设塑胶跑道。

回音：银川市12345热线接到诉求后，立即转办至银川市园林管理局，经了解已纳入规划建设，待项目落地后实施建设。

：大武口区新区黄河东街与环湖路路口绿化带内下水井溢水，导致路面结冰，存在安全隐患。

回音：石嘴山市12345热线接到诉求后，立即转办至星瀚市政产业（集团）有限公司。安排工作人员现场查看发现，污水厂已满负荷运行，已将该情况上报并抓紧处理，现路面已安排工作人员铺撒融雪剂。

：惠农区环境卫生管理站垃圾车清运垃圾时，播放广播声音较大，存在噪音扰民现象。

回音：石嘴山市12345热线接到诉求后，立即转办至惠农区综合执法局。对于广播声音扰民问题，惠农区综合执法局已向车队负责人反馈，要求降低垃圾车广播声音，避免再次出现扰民情况。

：西吉县兴隆镇菜市场内公厕收费，希望协调解决。

回音：固原市12345热线接到诉求后，立即转办至西吉县兴隆镇政府。经核实问题属实，兴隆镇政府工作人员已联系村党支部支书了解情况，尽快让其取消收费行为。

（本报记者 束 蓉 整理）