马 军

“外卖小哥”作为新兴行业，打通餐饮服务“最后一百米，大大方便了市民生活。但在实际工作中，他们也面临着众多亟待解决的难题。

“我们送餐有时间要求，有时在送餐过程中，会出现联系不上买主、小区进不去、单元门开不了等突发情况，造成送餐时间延误被顾客投诉，被扣除奖励金。”原州区食品“外卖小哥”谢广智说，今年是他做外卖骑手第3个年头，随着社会发展，越来越多的小区使用了“刷脸”等具有身份识别功能的门禁系统，为外卖员进小区带来一定困难，他希望将解决外卖员“进小区难”问题，纳入基层治理和行业文明公约建设，不断探索创新服务举措，打通服务群众“最后一百米”。

今年38岁的张新仁是一名退役军人，5年前开始做外卖配送员。他说，外卖员入行门槛低，是很多进城务工人员、失业人员和家庭困难人员的就业新选择，流动性大、学历低等特点也影响着从业人员自身的职业成长，更制约着行业高质量发展。张新仁希望平台充分考虑骑手的工作生活需求，为他们打通职业成长通道，让普通骑手在职业道路中不断成长。

走访中，很多外卖员都希望政协委员多关注外卖员的职业素养提升，加强外卖配送团队的内部管理，加大对外卖员的教育培训，从制度层面保障“骑手”职业技能提升。