本报记者 邓 蕾

“社区是颗红太阳，社工都是向阳花，花儿朝阳开，群众笑着夸”。近年来，兴庆区大新镇银横社区以社区党支部为领导、物业服务企业、社区社会组织、辖区单位和社区居民共同参与，探索打造集议事、共建、监督于一身的“向阳花”民主协商议事会，对社区内的大小事务进行共商共议，让社区成为体现民意，密切党群关系、更好地体现为人民服务的宗旨。

多渠道收集“揪心事” 让基层自治“动”起来

“现有车棚根本不够，有时回来晚了，电动车没地方停。”“停车棚面积不够用，车辆停得乱七八糟，非机动车的充电桩也不够用……”近日，银横社区联合大新镇物业办、派出所、物业公司、党员代表、居民代表等相关人员，召开“向阳花”民主协商议事会，就友爱东区居民向社区反映的问题进行协商。

现场经过多次讨论，各方最终达成共识：物业公司承诺在改善服务质量的同时在友爱东区外围停车场设置电动汽车充电桩，并在东区的空地新建一处非机动车棚，安装一组可充12辆非机动车的充电桩，满足居民需求。

“我们始终遵循‘大事大商量、小事小商量’原则，对于涉及面小的事项，采用对话、电话及微信协商沟通等方式，灵活解决居民‘小事’。针对群众身边解决不了的‘大事’，采取互联互动，坚持问题导向，由居民‘下单’、社区‘吹哨’，共同召开协商民主会议，切实解决问题。”银横社区党总支书记李可芳说，银横社区紧扣工作实际，建立社区党支部—网格党小组—楼栋党小组的“三级网络”，发挥“党建+网格”作用，收集群众生产生活、邻里纠纷、安全隐患等群众反映的热点难点问题，由社区网格员进行梳理归类并初拟方案、确定协商民主参与者、开展协商议事会。利用“小微权力监督清单”、居民微信群等，通过“居民点单、社区接单”的形式，实现了“家门口”问题的收集与解决，切实推动民主协商多元化。

多措并举解“烦心事” 让服务质效“升”起来

“我觉得这个方式很好，不仅让我们少跑路，在家门口就能调解纠纷，还有专业人员给我们提供帮助，让我们更加容易大事化小，小事化了。”近日，在大新镇银横社区，一例因停车收费问题成功化解矛盾的当事人张玉柱说。

事情还要从李可芳的一次走访说起。走访中，她了解到友爱家园东西区营业房停车场收费存在问题，导致店家多数搬离。经营一家汽车修理厂的张玉柱表达了自己的不满，原因是到店修理的车辆平均维修时间在40分钟以上，需要向停车场缴纳费用，顾客认为这样的收费不合理。“几块钱不是大事，但让顾客心里不满意，人越来越少，大家都选择去其他地方经营。”张玉柱说。

社区了解情况后，借助“向阳花”民主协商议事会，第一时间邀请街道、社区、党员代表、居民代表、物业公司一起来到“协商议事厅”，坐下来协商解决，最终取消了经营店面停车收费问题。

“面对居民群众需求多样化的新形势新要求，社区党组织通过业务培训、岗位锻炼、结对指导、专业学习等方式，使社区干部‘一专多能’。”李可芳说，社区党组织牵头进一步建立和完善了民主恳谈、议事、听证、咨询、评议五项协商制度，规范民主协商程序和方式，让更多居民群众参与社区治理，拥有“话语权”；严格落实“四议两公开”制度，保障民主决策，让更多居民群众参与社区管理，拥有“知情权”；通过社区公示栏和互联网、手机平台等定期进行党务、居务公开，强化民主监督，让社区各项管理在阳光下运行，让更多居民群众参与社区事务，拥有“监督权”，为辖区居民提供一个安心、放心、舒心的和谐家园。