本报讯（记者 邓 蕾） 1月8日，固原市城市管理局、宁夏正祥实业集团有限公司北塬供热站、小区物业等部门的工作人员，深入辖区居民楼院，逐户开展走访。每到一户居民家中，工作人员细心询问取暖情况，现场测量室内温度，并向群众讲解暖气自查自检方法。

“每隔几天就有工作人员上门来检测暖气温度达不达标，让我们心里热乎乎的。”原州区东海园区居民王丽说，这个冬天室内温度较前几年明显上升，“孩子感冒也少了。”记者从固原市政务服务中心了解到，与往年相比，2023年度的固原市民供暖投诉数量出现下降。2023年12月，涉及供热投诉数量占当月投诉数量17%，内容多为“暖气不热”“单户停暖”“区域停暖”等，市民投诉件第一时间转办至辖区供热企业后，维修人员进行上门维修处理，办结工单均显示“诉求人对处理情况表示满意。”

记者跟随走访时也发现，很多往年冬季反映家里不热的小区，今年都有了很大改观。固原市区现有供热企业3家，集中供热热源保供能力1338万平方米，供热面积1638万平方米，天然气供热面积96万平方米，集中供热用户11.7万户，覆盖人口约21万人，市区现敷设供热管网467公里，共有换热站170座、机组224台。此外还有4处备有共53.2兆瓦应急燃气热水锅炉8台，应急保供70万平方米，全力确保居民温暖过冬。

在六盘山热电厂调度中心，记者看到工作人员正在监控温度运行情况，随时记录供暖参数、出回水温度、管网压力等数据。六盘山热电厂供热供水部副主任闫文豹介绍，供热后，电热厂根据天气情况随时做好热源、换热站供热参数调整，做到既能供得上，还供得好。

“2023年10月20日起，固原市区陆续提前供暖，11月1日正式进入供暖季。供暖前，我们积极督促六盘山热电厂、固原惠泽、固原正祥3家供热企业有序开展机组、换热站、管网等供热设施设备的检修维护，检修养护管网626.6公里，检修养护供热设施2425项，改造老旧管网0.05公里，确保供热设施设备的完好率和运行率。”固原市城管局公共事业服务中心副主任尹艳说，为了确保市区各小区供热质量，固原市重新优化调整市区供热区域，将西南新区106万平方米供热面积热源由第二热源厂保障，全面保障西南新区十大苑小区和派胜小区的供热温度，该区域投诉量较去年降低了60%，其他区域投诉量均有所减少。

宁夏正祥实业集团有限公司北塬供热站副经理刘军介绍，该站安排专人24小时值守，客服电话24小时畅通，对居民在政务服务热线、门户网站等平台反映的问题，第一时间受理、第一时间解决，问题解决后第一时间回访，确保居民诉求得到有效解决。

冬季供暖事关人民群众的切身利益，是重要的民生工程和民心工程。尹艳表示，固原市城市管理局将重点抓好运行准备、供暖监督和用热宣传等工作，全力保障群众温暖过冬。