本报记者 束 蓉

“车身上不敢留手机号，怕被不法分子钻空子。幸好宁夏12345政务服务便民热线提供挪车服务，关键时刻解决了大问题。”

随着机动车保有量的逐年增加，“停车难”“堵车”等问题成为广大车主的“急难愁盼”。针对群众这一集中反映的诉求，宁夏12345政务服务便民热线（下称12345便民热线）和各市12345便民热线以提升“社会管理、社会治理、社会服务水平”为出发点，打造了集“应急指挥、社会治理、便民服务”于一体的“12345一号通”智慧城市管理指挥服务平台，统一承接、受理市民行政化服务、社会化服务诉求，有效畅通了群众诉求的“最后一米”，搭建了政民互通的“连心桥”。在各市拨打12345便民热线，平台快速接件后按照属地管理进行转办，有效分流非紧急警务挪车事项。

11月13日，记者从宁夏12345政务服务便民热线管理科获悉，截至目前，群众拨打的热线诉求中，挪车热线总量为26.73万件，其中，银川市达15.84万件、石嘴山市达2.4万件、吴忠市达3.77万件、固原市达3.07万件、中卫市则为1.65万件。宁夏12345便民热线充分发挥总客服和智能平台优势，助力提升社会治理水平、营造良好的城市交通环境，让市民出行更舒心、畅通。

采访现场，记者看到热线大厅内一派忙碌景象，电话铃声此起彼伏，工作人员有条不紊地接电答复。据了解，各地12345便民热线实行“7×24小时”服务，人工坐席和智能平台均可以接电处理挪车诉求。对于宁A牌照以外的车辆和停放在宁夏各市行政管辖范围之外的车辆，拨打挪车诉求时需要向当地12345便民热线进一步咨询。便民热线接电后，工作人员处理工单全程保护诉求人以及车主信息。