本报记者 邓 蕾

几十年的老旧小区，垃圾乱堆乱放；小区停车位被外来车辆停占，业主难寻车位；私搭乱建现象屡见不鲜，安全隐患让人提心吊胆……面对这样的烦心事怎么办？金凤区上海西路街道天润府社区的做法是：积极发挥社区协商议事作用，群策群力让百姓身边的“烦心事”变“顺心事”。

近年来，天润府社区坚持“党建引领、群众自治、社会参与、多方共治”机制，以群众需求为导向，以提升居民服务质量为目标，围绕事关居民切身利益，居民反映最直接、最现实、最强烈的问题，定期开展协商议事活动，通过发动居民、党员代表、街道及社区工作人员、人大代表、政协委员等多元主体，共同决策、共同解决，带动居民更好地把身边的事协商好、解决好，寻找到居民意愿和要求的最大公约数。

协商议事平台 架起沟通连心桥

“小区门口的人行道上产生的恶臭给我们的生活带来极大困扰，人们都不愿走这条路，很耽误做生意。”

“孩子上下学，因为路面污水，只能绕开走机动车道很不安全。”

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今年7月份，一场“有事好商量”协商会在天润府社区党员活动室如期召开，大家围绕解决区建小区下水堵塞问题畅所欲言、建言献策。

“区建小区共有居民楼22栋，住户1890余人，始建于20世纪70年代，基础设施年久失修，下水堵塞问题尤为严重。经统计，小区内6栋楼的排水管网全部淤积堵塞，管道大面积腐蚀并伴随阵阵恶臭，严重影响居民正常生活。”天润府社区书记蔡玲介绍，小区个别居民自行进行改造维修但效果并不理想，要想从根本上解决问题，需要以楼为单位整体维修。

为了彻底解决这一难题，天润府社区党委充分发挥党建引领作用，组织居民多次召开协商议事会，安排社区工作人员通过入户走访，耐心讲解改造方案及改造后的成果，促进居民形成共识。社区联合上海西路街道物业办、金凤区住房和城乡建设局、区建小区物业公司等集体商讨，制定维修改造预案，合理安排施工时间，最大限度确保施工期间居民生活不受影响的前提下，抢进度、抓质量，对地面进行防水处理，近日顺利完成了管道更换。

“让居民参与协商讨论和决策，事情就好办多了。”蔡玲介绍，区建小区还因小区老旧、老人多等原因没有安装天然气管道，生活一直使用煤气罐，存在极大的安全隐患。加之楼房没有电梯，更换煤气罐给生活造成诸多不便，“煤改气”成为社区居民期盼已久的心愿。

今年8月，社区搭建协商平台，多次与宁夏哈纳斯天然气有限公司协商，经过现场勘测，宁夏哈纳斯天然气有限公司将区建小区1、2、3号楼列入该公司2024年度接通燃气项目。

社区协商有回音 件件有着落

为确保协商成果有效落实，天润府社区全程参与监督指导，让协商有回音，件件有着落。

通过民主协商议事，社区党委先后协调解决了提升老旧小区物业服务管理水平、陶然水岸业主委员会换届、区建小区安装公用充电桩等困扰居民的热点、难点问题，形成了“有纠纷就找社区协商议事会解决”的常态。今年以来，社区开展协商议事会近30场次，解决老旧小区垃圾积存、邻里纠纷等问题40多个，形成了“有事好商量”“有事大家议”的协商议事氛围。

“社区通过搭建居民凉亭会、恳谈会、楼长会便民议事平台，畅通了居民参与社区治理的渠道，引导大家依法表达意见、积极参与协商，让多方参与说事、议事、主动沟通。现在只要大家遇到烦心事儿，都会第一时间找社区说一说、议一议。”居民张诗浩说，他也不再是社区治理的旁观者，真正成为家园的建设者和享受者，社区的氛围越来越和谐。

天润府社区先后荣获自治区充分就业社区、银川市文明单位、银川市巾帼文明岗、金凤区先进基层党组织、“勤廉为民”五好社区、依法治理示范社区等多项荣誉称号。

“目前，我们还建立了3处集休闲、娱乐、阅读、书画、会议、教育培训、法律援助、心理咨询、就业创业指导为一体的社区服务站，完善的设备，贴心的服务，让辖区居民在服务站找到归属感。”蔡玲说，社区将不断探索、丰富协商形式，搭好“协商于民”的平台，办好“协商为民”的实事，把改善民生的实事、社区治理的难事、群众反映的急事商量着办，让居民在共建共治中共享治理成果。