宁夏12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候服务，近日群众有哪些诉求，又是如何解决的呢？

公式异地职工医保参保人员在银川市多家药店购药均无法使用医保账户金额进行支付。

回音：宁夏12345热线接到投诉后，立即转至医疗保障部门。经核实，第一批开通的跨省异地就医直接结算药店为首次试点，数量有限。近期正在要求各地按照药店自愿申请开通原则，向当地医保局提交申请，经申请、系统改造、测试环节后，将开通第二批跨省异地就医直接结算药店，更好为异地群众提供方便。

公式困难重度残疾人如何申请集中照护？

回音：需要申请集中照护的困难重度残疾人（无民事行为能力或限制民事行为能力的残疾人由其监护人代理）向户籍所在地村（居）民委员会提出书面申请，填写《银川市困难重度残疾人集中照护申请确认表》，出具本人户口本、身份证及残疾人证原件。

公式西夏区尚美雅居居民反映家中暖气不热，影响正常生活。

回音：银川市12345热线接到诉求后，立即转办至电投热力公司。经核实暖气不热情况属实，已安排工作人员上门维修，清洗滤网并做排气处理，现暖气已恢复正常。

公式大武口区星海镇隆湖一站区域近期出现停电现象，致使周边交通信号灯不亮，存在安全隐患。

回音：石嘴山市12345热线接到诉求后，立即转办至石嘴山市交警分局。经处理，现已供电，交通信号灯恢复正常。

公式同心县新华全民健身中心一直未供暖，希望协调处理。

回音：吴忠市12345热线接到诉求后，立即转办至同心县城市建设投资控股有限公司。经核实，已联系健身中心负责人、供热单位及建设单位，目前正在协调供暖。

公式西吉县白崖乡阳洼村停水三天，影响居民正常生活。

回音：固原市12345热线接诉后，立即转办至宁夏六盘山水务有限公司西吉分公司。经核实，为防止冬季管道被冻，宁夏六盘山水务有限公司西吉分公司现正在进行降管施工作业，完成施工后陆续恢复供水。

（本报记者 韩瑞利 整理）