本报记者 邓 蕾

有了问题向谁反映？居民之间有矛盾谁来调解？金凤区贺兰山中路阅海万家社区在基层治理中，建立以街道党工委为指导，社区党委为领导，居民群众为主体，物业、业委会为辅助，居委会为监督，社区综合治理中心、辖区派出所为补充协同配合的“六方互联互助”工作机制，每季度组织召开“同心邻距离”协商议事会，让居民议事会变成常态，小区居民走进议事室，将需要商议的事情放到会议上，大家一起进行集中讨论，群策群力，一一予以破解。

多方联动 “红管家”走好“红色治理路”

垃圾逐步分类了、乱停乱放的车辆归位了、小区内“私有”菜地也都种上了绿植、健身休闲场所等一应俱全。走进阅海万家A区，舒适宜居的环境让人心情舒畅，小区内“凝聚红色力量 共建红色物业”等宣传语随处可见。

“这个小区建成10年了，自2022年以来，小区以打造‘红色物业’为核心，整合社区、业委会、物业、业主等多方力量，不断提升物业管理服务水平和服务品质，小区越来越和谐了，业主的幸福感也越来越强了。”阅海万家A区物业经理马秀萍说，2022年，阅海万家A区斩获了银川市住宅小区物业服务质量星级化“五星级”小区、“红色物业小区”等荣誉称号。

“将‘红色物业’纳入年度党建考核”“开展红色业委我先行”“打造红色物业服务中心”。一项项清单被列出、一项项任务被认领，马秀萍直言：“任务虽然变重了，但方向思路却更明朗。”现如今，物业公司升级改造了阅海万家A区红色物业服务中心，充分吸纳广大居民意见建议，并通过党建联席会议，解决了20余件居民群众最忧最盼的问题。

“我们在梳理问题时发现，很多居民提到社区老年人助餐点‘餐油大、味道重、价格贵’，为了切实满足老年人助餐服务需求，我们及时召开协商会议，邀请居民代表、助餐点负责人、物业和社区工作者参加会议。”阅海万家社区党委副书记蒋莉说，“同心邻距离”协商议事会上，大家达成共识：助餐点结合老年人饮食“少油、少盐”习惯，从菜品购买渠道、品种入手，保证食品健康安全。注重菜品的搭配性，保证每餐的营养摄入，让老人们吃得放心、舒心、暖心。

拓宽议事形式 从“约定俗成”到“指尖跳动”

阅海万家社区以融合邻里关系，调解邻里矛盾为重点，多渠道了解民情民意，结合党群所需所想开展服务，小区内“凉亭会”成为党员群众交流互动的阵地。

“邻里关系很微妙，似亲人似朋友，只要大家抱着真心实意为大家解决问题的态度，疏导情绪，一定能把好事办实。”阅海万家社区党委书记王宁说，社区按照有阵地、有标识、有流程、有活动、有实效的标准，稳步推进议题确定、人员组织、活动开展、成果报送、质效评估等工作，开展面对面协商、线上线下协商、场内外联动协商等形式，不断扩大协商参与面，把群众关心的事商量好，根据协商议事需求清单同步工作落实清单，并及时反馈和公示办理结果，让协商结果转化为居民群众看得见摸得着的基层治理实效，有力保障了居民在社区治理中的知情权、参与权。

为拓宽社区基层民主协商的手段和渠道，阅海万家社区开通微信协商议事平台，充分利用“指尖上的商量”协商新模式，将居民更紧密更方便地聚合在一起，社区党委充分引导居民群众充分表达意见和诉求，又进行理性平和的沟通和协商，促使协商议题更聚焦、讨论更深入、成果更丰富、参与更广泛。

“‘外墙保温层脱落维修’议题在微信平台上一发布，短短半小时，就有近几十位居民参与讨论。”王宁说，通过议事，拉近了邻里之间、居民与社区、物业之间的距离，居民对小区治理的态度从事不关己、高高挂起，到积极参与、人人有责，让社区居民成为基层民主的重要参与者和实践者。