本报讯（记者 赵婵莉） 4月12日，记者从银川市审批服务管理局获悉，该局全面开展纠治形式主义官僚主义专项整治，破除阻碍深化“放管服”改革优化营商环境的作风问题，彻底解决办事群众和企业的烦心事、操心事、揪心事。

在畅通诉求渠道听民意方面，该局采取开放式漫谈、互动式交流、线上线下同步等形式开展“开门问需 你问我帮”问政会，通过公众视角查摆政务服务、优化营商环境中存在的形式主义官僚主义问题，建立“群众需要什么我们解决什么”的问政机制。召开食品生产企业座谈会，听取商事制度改革和服务企业的意见建议，开展建设项目基层调研座谈会，深入了解县区服务企业难点堵点。聘请涵盖媒体、商会、企业、人大代表、社区居民等50多位办事群众为政务服务“改革体验官”，发放体验官聘书，定期召开座谈会，拓宽监督渠道，推动银川市政务服务水平始终以群众视角解决问题。

银川市审批服务管理局还全力构建全方位立体化监督体系，通过现场巡查、电子监察、12345热线、“事难办”反映窗口等，共发现纠正解决问题544件，接到表扬26次。严格落实一次告知、限时办结、延时服务、“好差评”制度。建立月通报机制，对全市办件情况、政务服务四项制度执行情况、四项指标提升情况进行总结分析，加强整改。严格兑现“一次办好”的服务承诺，窗口工作人员自动延时服务，确保群众办事“不空跑”。今年以来，累计延时服务总时长达600多小时，“好差评”评价率98.9%，群众满意度达到99.7%。每月开展进驻单位五星级模范服务大厅评定，依据服务质效、纪律作风等情况，将评定结果上墙公示，倒逼工作人员改进作风，优化服务。

建设企业家会客厅和企业投诉直通车，开通7×24小时企业服务专线5556666，咨询类诉求“即接即答复”；非涉法涉诉等合理诉求，一般类及时启动转办程序，2个工作日内答复、5个工作日内办结；复杂类及时启动企业诉求联动处置机制，5个工作日内答复、15个工作日内办结。截至目前共计督促办结各类投诉72件，帮助企业追回应兑未兑资金2562.63万元，企业满意率达95%以上。