本报记者 毕 竞

“多亏‘民情茶室’，我反映的下水井盖散发臭味问题不到3天就解决了。‘民情茶室’不仅能协商解决问题，还能参加学习，是为群众办实事的平台。”4月6日，灵武市城区街道农场社区居民路瑶感叹道。

“这个下水井都堵了好几年了，以前一到夏天就有味道，现在天还不热就散发出气味来了。”几天前，路遥与几个邻居来到“民情茶室”，跟农场社区党委书记冯莉提起了心头的一件小事。冯莉一边给大家倒茶，一边记录反映的问题。

“下水井的问题我以前也给周围的商户反映过，会不会是有些油腻的污水直接排放导致的，但他们的污水也有固定处理地方，这一年来下水井味道越来越大。”路遥喝了口茶，发起了愁。“这的确影响到周边群众的生活，我们将和相关部门商量，与周围商户协商，看如何把这个问题彻底解决。”冯莉认真地点了点头，联系了两名志愿者现场查看，第二天就联系上了灵武市政部门。

“下水管线年久失修，换一根新管线与主管线重新连接，问题就能解决。”灵武市政公司派来的章师傅看了情况后，立刻联系同事进行维修。迅速有效解决了百姓提出的问题，让“民情茶室”的协商解决问题能力得到了大家称赞。

据了解，今年1月初，农场社区专门设立了“民情茶室”，社区干部与群众“面对面”，边喝茶边说事，在轻松融洽的沟通交流中，倾听民意诉求。“民情茶室”全天对居民开放，节假日也有人值班，居民随时可以反映问题、了解政策。

“凡是与老百姓生活息息相关的事，我们从来不以事小而不为。群众所反映的各类诉求，由社区第一书记进行集中交办，明确具体承办人和办理时限，办结后第一时间向当事人反馈，确保群众诉求‘件件有着落、事事有回音’，对一时难以化解的问题，及时向上级相关部门反馈，在最短时间内形成让群众满意的解决方案。”冯莉介绍，通过建好“一间室”、喝好“一杯茶”，让社区干部工作重心下移，聚焦普惠性、基础性的民生工程，办好居民最关注、最直接、最现实的“关键小事”。

“随着‘民情茶室’规模不断扩大，社区干部和居民们在协商中不断沟通，对反映问题持续推进，不但解决了第八幼儿园招生难等操心事，还解决了老年大学无排练场地等揪心事，为他们提供了沟通交流平台，矛盾化解能力不断提升。”冯莉表示，“民情茶室”已成为社区紧密联系居民、化解矛盾的桥梁和纽带。茶室还广泛邀请议事会成员、小区党员、治理骨干、辖区共建单位代表，抓实“晒”“摆”“议”系列问题收集，每周召开“茶座会”，让群众反映的问题在茶社里协商讨论，逐一得到妥善解决。

“‘民情茶室’是社区协商治理的好平台，不仅拉近了邻里关系，还激发了社区发展的内生动力，提升了居民幸福感和获得感。”灵武市委组织部相关负责人表示，灵武市将依托社区“民情茶室”持续打造了解民意、解决民困、释放民怨、凝聚民心的窗口，深化“群众点单、社区派单、党员接单”联系服务群众长效机制，以“幸福邻里”开启邻里协商互助新征程，让社区协商治理更有温度。