本报记者 张玉香

“我认为小区物业公司细节方面做得比较好，比如地下室淤泥清理、冬季单元门把手加装防冻套等，让人感觉舒心很多，但也存在一些亟待解决的问题。”日前，银川市金凤区长城中路街道鲁银社区党委组织召开湖映康晨小区“谈问题 议办法 提服务”民主协商会，邀请物业公司负责人和居民代表畅所欲言，为进一步优化物业服务、有效解决社区管理难题，建立统筹协调、多元共治、规范有序、共建共享的基层社区治理体系协商建言。

会上，物业公司负责人向各参会代表汇报了进驻小区后开展的工作，并针对居民所提出的安保保洁、绿化、岗位练兵、公共设施维护等方面的问题一一进行解答。鲁银社区工作人员梳理了该物业公司服务期间全部12345投诉案件，将问题归类整理并在会议现场反馈，居民代表和党员代表就物业公司做得好的方面和不满意的地方进行积极发言。

“物业公司进驻小区以来，针对小区内长期积累的顽疾进行了及时解决，也开展了很多惠民文化活动，营造了良好的生活氛围。但忽视了物业工作中最基本的服务，比如安保人员疏于管理、楼道内部卫生打扫不及时等问题。”党员代表胡跃说。

“大家提到的问题我们会积极解决，也感谢大家对物业服务工作的认可。”物业公司负责人张经理说，物业公司将对居民们提出的问题进行逐一解决处理，并加强工作人员的专业技能培训，开设楼宇管家代跑服务，为各位居民提供更好的服务。

“物业服务管理作为社区治理的基本单元，是关乎千家万户日常生活的‘关键小事’，也是加强和创新社会治理最基础、最有效的切入点和落脚点。”鲁银社区党委书记钱超介绍，近年来，鲁银社区党委联合小区物业、党员、居民代表多次组织民主协商议事会，针对小区物业服务管理现状，了解小区居民反映强烈的痛点、堵点问题，激发居民主观能动性，挖掘居民潜力，让小区居民共同参与小区建设和日常管理中来，充分发挥居民基层自治力量，创造更加舒适宜居的生活环境。

鲁银社区将继续坚持党建引领，搭建民主议事平台，凝聚各方组织力量参与，使物业服务与社区治理同频共振，使物业企业服务与社区治理融合协调发展，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感，实现社区治理“共治、共建、共管、共享”新格局。