本报讯（记者 李 莹） 近日，银川市供热燃气服务中心工作人员与供热公司工作人员根据住户时间要求，上门对丰登嘉园18号楼4单元1202室石女士家进行测温，采集室温数据，掌握居民家中室内真实、准确、详细的供暖数据。全面征求居民对供热工作的意见和建议，并多次向该用户了解供热情况，力求切实保证该户供热达标。
为切实解决居民供暖不达标难题，银川市市政管理局联合用户所辖供热公司开展供暖测温行动。2022年以来，银川市市政管理局不断完善投诉处理机制，通过多元化方式进行投诉事项调查处理，着力提升投诉处理效率。依托通过12345市长热线、8575058投诉电话等投诉渠道，实现投诉处理“在线办”。对每一起投诉事项进行认真分析，采取最有效率的方式进行调查处理。每次作出投诉处理决定后，对投诉人和被投诉人进行回访，耐心讲解作出投诉处理决定的依据，对相关法律法规和政策进行宣讲解读，维护投诉人和被投诉人合法权益，切实提升投诉主体满意度。对问题较多的企业进行通报，强化服务意识和服务质量，降低投诉率，提升群众满意率。