本报讯（记者 王 茜） 1月5日，记者获悉，银川市金凤区税务局以精细化服务改革为主线，推行“远程帮办、问办结合”的“非接触式”办税服务新体验，积极打造纳税人“家门口”办税服务，同时在“远程帮办”数字化服务基础上融入业务专家团队坐席服务，提高精细化服务水平，打通了服务纳税人“最后一公里”。

据了解，为进一步提高纳税服务质效，金凤区税务局通过走访调查收集意见建议百余条，紧紧围绕纳税人缴费人最关心最直接的问题，打造纳税服务新平台。通过整合“纳税服务热线”“网上办税厅”“办税缴费窗口”功能，组建专家团队，利用远程协助软件，为纳税人提供同屏辅导、在线帮办等“客服式”服务，实现业务操作“随时问、即时答”。在远程帮办的基础上，制定了“专家团队坐席+远程帮办集成式服务制度”，将各业务股室的专家团队成员与远程帮办平台相结合，实现常规流程业务和个性化辅导分类服务模式。除了帮助纳税人缴费人答疑解惑，金凤区税务局远程帮办中心还依托12366税收知识库，向纳税人加强减税降费政策的宣传推广和落实。同时，受理纳税人业务办理需求，接收电子税费资料，对符合要求的资料即时受理并反馈办理结果。