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27岁的马晶是一名专职志愿者。马晶说，在与王兰花有了交集后，她才意识到志愿服务“行胜于言”的重要性。

“去年1月，我和王大妈到青铜峡草台子村慰问困难群众。在村民潘志国家里，王大妈送去了爱心企业捐赠的慰问金和物资，出门后再次折返，让潘志国的孩子试穿了衣服，生怕不合身，孩子穿不了。这时我真切感受到志愿服务不是简单地送钱送物，还需要用真心去感知受助者的渴盼。”马晶说。做一件好事不难，难的是一辈子做好事，每当坚持不下去时，她都会用王大妈的事迹鼓励自己。

2012年，“王兰花热心小组”成立了党支部，先后引进宁夏义工联合会雷锋车队等7个社会组织和爱心企业，组建了文明劝导、治安巡逻、矛盾调解等10支志愿服务队。目前，她们的志愿服务组织规模已从原来仅服务裕西社区一个点变为遍布全城，推动吴忠市利通区志愿者队伍从最初的7人发展到如今6.5万余人。

拥军优属，主动联系15家拥军服务点，发放拥军优惠卡2000张，每年为战士送去慰问品；帮困扶贫，积极组织动员志愿者、慈善爱心人士，募集慈善资金近98万元，争取社区公益创投等项目20多个，先后帮扶1449人次，为居民解决各类大小事情7000多件……在10多年的志愿服务实践中，“王兰花热心小组”始终坚持“靠近我、温暖你”的服务理念，依托县乡村三级志愿者之家，大力推行群众点单、志愿者之家派单、志愿者和志愿者服务组织领单、三级管理部门记单“四单”服务模式，有效发挥联系服务、管理培训、孵化培育、整合资源、传播志愿文化五项功能，在县域内形成了“345”志愿服务模式，并把志愿服务当成一种文化、一种精神、一种风尚积极践行。