本报记者 罗 鸣

“近年来，物业管理服务引发的诸多矛盾日益突出，部分物业企业管理粗放，与业主期望存在较大差距，提升物业管理服务水平刻不容缓。”“物业管理类矛盾纠纷频发，已成为影响居民幸福感和满意度的一项重要因素。”

物业小事就是民生大事，作为衡量城市管理水平的重要标志，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感。为进一步推进石嘴山市物业服务管理工作，8月29日，石嘴山市政协召开双月协商座谈会，政协委员、相关部门负责人齐聚一堂，围绕“提升物业服务管理水平”建言献策。

近年来，石嘴山市坚持系统性治理思维，统筹推进常态化疫情防控和城市社区管理工作，全面开展住宅小区物业管理提升行动，持续强化基层社会治理，增进民生福祉。“在调研中发现，有些小区没有成立业委会，有些小区成立的业委会是在物业服务企业主导下成立的。”石嘴山市政协委员林义在交流环节中率先发言。他认为，业委会原本是业主大会的执行机构，是代表全体业主监督物业服务企业、维护业主合法权利的，应尽快成立真正代表业主利益的业委会。

石嘴山市政协委员解景瑞说，在提供基础物业服务的同时，物业公司应探索个性化服务，对人员配置、维修维护、植保等公共支出部分进行公开公示，提高业主对物业工作的知晓率。要通过多途径、多渠道，向业主宣传物业与业主双方履行责任和义务等方面知识，确保在参与过程中提出有效客观的评价机制，通过评价督促物业企业提升服务水平。

协商会上，委员们紧扣主题，充分发挥专业特长，摆问题、说想法、提建议。针对未完全建立多方参与、多元共治的物业服务管理体系等问题，石嘴山市政协委员王国民建议，进一步明确各职能部门、街道、社区、物业企业、业主委员会等职责，凡是物业涉及的城管、公安、消防、环保、通讯、水电燃气等部门单位，把物业管理纳入工作职责中，列入工作日程，指定专人负责。

“当前，我市行业主管部门对物业企业未能建立严格的各级考核标准，存在聘用人员老龄化、非专业化的现象，市内从事物业管理的企业规模总体较小，员工素质不高，服务不规范，没有接受过专门培训，提供的服务不能满足业主的要求。”石嘴山市政协委员黄琳琳直言在调研中发现的问题。

石嘴山市住建局局长李斌现场回应道，下一步将建立健全街道（乡镇）、社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业等共同参与的协同治理机制，鼓励党员业主积极参选业主委员会，加强党对业主大会、业主委员会的指导和监督，推动物业管理工作从行业管理向社会治理转变，真正打通政府联系服务群众“最后一公里”。

除了找问题、提建议，相关职能部门负责人还向委员们通报了下一阶段的工作重点，让大家吃下“定心丸”。“提高物业服务管理水平，对增强人们的幸福感、获得感，提升基层社区治理能力，全面建成社会主义现代化强国具有重要意义。”石嘴山市政协主席魏和清表示，做好物业管理工作关键在加强领导、明确责任，各有关部门要认真研究制定具体措施，成立物业服务企业行业协会，积极培育物业管理市场，充分发挥监督职能，完善机构，充实人员，学习借鉴发达地区先进经验，真正把物业管理工作管出水平、理出成效。