本报记者 王 茜 实习生 摆莲英

在常态化疫情防控下，无论进入人员密集场所，还是到机关、企事业单位、学校等场所，健康码、行程码已成为不可或缺的“通行证”。然而对于老年人及特殊群体而言，智能化服务的发展有时却“制约”他们的正常生活。

轻点手机，健康码、行程卡便能跳出来，这些年轻人眼中的简单操作，对许多老年人来说，却是一道“数字鸿沟”。日前，银川市政协通过调研提交“解决老年人、学生出行‘亮码’难题的社情民意信息。对此，记者进行了采访。

出行扫码“卡”住不少老年人

3月28日，在宁夏眼科医院记者看到，所有人员进入医院必须出示行程码、健康码，前来就医的老年人，需要工作人员帮忙操作手机，有的还用身份证进行实名登记。

“孩子给买的手机，会接打电话、刷抖音、看微信朋友圈，但对于稍显繁琐的操作就不会了。”邱素芬老人告诉记者，由于身体原因每隔一段时间都要来医院看病，之前都是用身份证登记，最近家里人给我手机下载了“我的宁夏”App让我学习如何使用，但没两天就忘记了。

据宁夏眼科医院工作人员介绍：“就诊的老年人有的使用智能手机，我们就帮他打开健康码或行程码，针对使用普通手机的，为老年人开设‘无健康码’通道，通过身份信息进行实名登记。但这期间很耽误时间，也会造成门口排长队的现象，带来很多不便。”

4月5日，在建发现代城，入口处设置了防疫场所码扫码牌，工作人员引导顾客测温、查验健康码，市民们也习以为常，主动用手机扫描“防疫码”，完成打卡，亮码通行。

“您好！阿姨，请扫码。”“小姑娘，我这手机扫不了，你帮我操作一下吧？”70多岁的市民朱彩霞在工作人员帮助下完成打卡。

“一般老人们来商场，都是我们帮忙扫码，有的老人就不愿意让我们帮他操作，只能一步一步教他们，有时比较慢就会造成排队聚集的情况。”商场工作人员告诉记者，对不具备扫码条件的老年人、儿童等群体，由工作人员辅助做好登记后进入。

采访时，67岁市民孙玉梅告诉记者，孩子把操作流程的步骤都写在纸上。虽然已经很详细了，但实际操作起来还是很难。她说：“不会使用智能手机，感觉被社会淘汰了。”

多方努力 帮老人融入智能时代

“通过对扫码应用的适度改造,实现老年人、学生持身份证、老年卡、学生证、公交卡、社保卡、残疾卡等证件的‘刷证通行’新模式，使通行模式不局限于扫码，扩充登记手段提升通行效率。”银川市政协相关工作人员建议，在信息共享互通的大数据时代，发挥我区数字产业化、产业数字化集群优势，以AI应用赋能打通信息壁垒，实现信息共享互用完全可行。同时，在人流密集公共场所，还可以增设“刷脸”通道，实现“刷脸+测温+防疫登记”新模式，一站式完成疫情防控登记工作。全区各市县（区）采用“健康宝”AI应用赋能方式升级智能终端，实现不同场所的运用，提高公共治理高效化。

去年，我区出台了《自治区切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》，明确到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

“疫情期间每一位市民都应积极配合，不仅能保护自己，也是一种社会责任。”市民李玉军表示，前几天新闻报道，其他城市通过与公安部门防疫大数据对接，运用数字技术手段，“我扫你”变“你扫我”，给无智能手机人员生成二维码，并制卡发放。我区也可以学习借鉴“反向扫码”的做法，不仅大大方便了老年人，也让防疫变得更加精准高效，破解了老人扫码难题。

记者采访了自治区通信管理局相关负责人，据介绍，近期宁夏信息通信行业将开展适老助残“桑榆行动”，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

“我们将举办个性化智能技术培训，开展有针对性、差异化的个性化培训，通过体验学习、尝试应用、经验交流等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。”该负责人表示，通过完善线上线下服务渠道、开展银龄互助活动、个性化智能技术培训、创新智能化适老产品和服务等措施，着力解决老年人等特殊群体使用互联网等智能技术时遇到的困难，助力特殊群体跨越数字鸿沟，进一步享受数字社会带来的便利和福利。