本报讯（记者 张玉香） 为充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，真正做到小事不出网格，大事不出社区。近日，银川市金凤区长城中路街道花样年华社区组织召开民主协商议事会，主要针对辖区一起矛盾纠纷进行协商调解，此次协商议事会邀请长城中路街道大联动负责人，长城中路派出所民警、社区法律顾问，物业公司，小区居民等多方参与，通过充分协商，圆满解决了一起疑难纠纷。

据了解，2021年10月，辖区张先生与物业公司工作人员因收取物业费发生口角、推搡，张先生多次投诉要求物业公司经理公开道歉、赔偿精神损失费5000元并开除物业经理职务。物业公司则表示相关工作人员没有过错，并表示张先生连续2年拖欠物业费，且出口辱骂在先。双方各执一词、僵持不下，社区干部前期多次走访、调解结果均未能让双方满意。

为彻底解决该纠纷，避免矛盾持续激化。花样年华社区组织专门召开民主协商议事会，会上长城中路街道大联动站长张燕认真听取了双方当事人诉求，鼓励双方互相理解、真诚沟通；民警针对矛盾，分析过程与原因，表示双方均应自省自身错误；律师以诉讼相关法律与证据为切入口，提出合理合法的解决方案。在大家的共同努力下，最终促使双方达成共识：物业公司经理向张先生道歉，作为赔偿免除张先生1年物业费；张先生接受道歉并表示不再索要精神赔偿费，后续将补缴前期拖欠的一年物业费。矛盾当事人当场握手言和，双方关系得以缓和。

“民主协商议事，是我们以党建为引领，坚持问题导向，让群众、社会力量广泛参与社区治理，精准解决居民急难愁盼的一个抓手。”金凤区花样年华社区党委书记栗学玲说，该社区将继续推进民主协商，充分调动居民参与社区自治的积极性，全力提升社区基层治理效能。