本报记者 李 莹

在银川市兴庆区解放西街街道办辖区有这样一支队伍，他们或是网格员、或是调解员、或是志愿者、或是文明专干，他们的身影总是穿梭在大街小巷，为社区邻里的小事忙里忙外，妥善化解居民矛盾纠纷，为基层社会治理贡献着力量。

15名“金牌调解员”维护社区和谐稳定

几天前，福天苑小区的陶阿姨和老伴来到社区，他们拉着网格员安宏珍的手感谢说：“小安，真的太感谢你了，多亏了你，让我们解开了心里疙瘩！你真是我们的贴心人。”

原来，春节前陶阿姨和楼上邻居苏大叔因楼上漏水琐事发生口角，为此闷闷不乐。随后，陶阿姨向社区工作人员王丽霞倾诉了事情原委。

王丽霞便找来善于调解的安宏珍帮助陶阿姨纾解心中烦恼。安宏珍针对两位老人的情况，想出通过苏大叔的儿子打电话与陶阿姨沟通的方式，最终双方化解了不愉快，做回了好邻居。

说到安宏珍，居民都非常熟悉，她是海宝社区第七网格的网格员，也是社区“金牌调解员”中的一员骨干，2021年，安宏珍调解矛盾纠纷232件，但凡是经她调解的矛盾纠纷，居民没有不满意的，网格内的居民有啥不顺心的事总是第一时间想起她，社区有啥矛盾纠纷也是她牵头调解。

据解放西街综治中心负责人介绍，像安宏珍这样的“金牌调解员”解放西街6个社区共有15个，其中有律师、网格员、司法调解员、退休老党员等。“社区工作说小不小，芝麻大的事落在百姓心头也是个疙瘩，因此，为群众‘说事儿’，替群众‘办事儿’都成了社区‘金牌调解员’的日常。他们驻扎社区工作，充分发挥了维护社会稳定‘第一道防线’的作用。”该负责人说。

求同存异化解纠纷

“邻里之间发生矛盾再所难免，简单‘一刀切’的方法显然不能解决问题，兼顾各方利益诉求解决问题，是我们一直在努力的方向。”健康社区网格员、精神文明专干李晓弟说。

健康巷是一个老小区，巷口有一家美团店铺，可巷子只有一个车道的宽度，外卖小哥每天骑着电动车飞驰而过，给居民出行安全带来隐患。“去年夏天的时候，许多居民反映这一问题，我们便联合工会找到商家协商解决。”李晓弟说。

但在协商过程中，李晓弟又犯了难：该店铺经过合理审批，营业执照等证件齐全。“一边是居民的困扰，一边是商家的无奈，我们既不能只顾及居民的感受，也不能偏听商家的说法，必须不偏不倚，在协商的过程中化解矛盾，争取得到一个相对圆满的结果。”李晓弟说，随后社区围绕店铺存在的安全隐患进行民意调查，得出的结论是：美团的车辆在本小区没有发生过车祸，且外卖小哥使用的是安琪换电充电柜，此换电柜在银川市区大量投放，安全性能得到消防部门认可，而电动车速度快确实存在安全隐患。经协调，美团外卖在健康巷安装3个减速带，并对骑手、车辆进行规范管理，居民同意美团外卖可以继续在健康巷经营。协商后，居民投诉的问题基本得到解决。

在协商解决民生问题的过程中，社区工作者们坚持“人民幸福之基、社会和谐之本”的工作理念，为群众提供周到细致、贴心温暖的服务，形成“群众反映问题有渠道，社区处理问题有反馈”的工作机制。他们带头承担志愿服务，有效延伸了社区党委的治理“手臂”，让居民享受到“小事不出社区”的便利生活。

“点滴小事”里的“大民生”

只有把居民冷暖放在心上，才能真正做好社区服务工作。今年，解放西街组织社区工作人员在为民服务的点滴小事中践行自己的初心和使命。

翻开2022年新年日历的第一天，市民在朝阳大厦停车场停放的过夜车辆，被收取停车费20元，遂向银湖社区反映收费不合理问题。经社区工作者现场核实与协调，停车场管理员将多收的停车费退还；

1月14日，银湖巷39号门口有一个污水井盖破损，存在安全隐患。银湖社区网格员现场查看，确定是污水井盖破损，于是找到辖区共驻共建单位，经协调，由中房物业提供新的井盖并派出维修人员免费将破损的井盖维修好；

1月22日，海宝社区福天苑小区内，居民马女士发现有楼道单元门锁损坏，要求物业及时跟换，但是迟迟不见行动。信访专干一番说理：“天气预报播报过这几天有雨雪降温天气，单元门锁不上，存在水管暖气管冻裂隐患。”物业很快为损坏的三个单元门按上了新门锁。

民生无小事，枝叶总关情。就像这样，在解放西街辖区范围内，经常可以看到社区工作者们和居民手牵手话家长里短、心贴心明是非曲直的暖心画面，他们以诚心换交心，用爱心暖民心。

“我们将以‘源头预防矛盾、就地化解纠纷’为重点，进一步打造社区‘金牌调解员’志愿者服务队伍，对网格内出现的各种矛盾、邻里纠纷等进行常规监测和义务调解，做到及时发现、及时调解，小事不出网格、大事不出辖区，力争把矛盾化解在萌芽状态。”兴庆区解放西街街道办相关负责人表示，他们将致力于推动矛盾纠纷多元化解，排除街坊四邻锅碗瓢盆碰撞出的矛盾，化解大事小情摩擦出的纠纷，畅通基层社会治理的“神经末梢”。