本报讯（记者 赵婵莉） 8月2日，记者获悉，银川市审批服务管理局通过重塑优化服务流程、统一事项标准、规范服务行为、深度应用“好差评”体系，倾力打造“掌上办、真好办”银川政务服务品牌，构建市县乡村流程一体化、规则一体化和环境规范化的标准化便民服务体系，建成办事更快服务更优群众更满意的市民之家。

银川市审批服务管理局实施事项清单式管理，建成涵盖市本级医社保、企业登记等行政审批、公共服务及水电气便民服务的1214项事项规程和制度规范，6个县（市）区政务服务中心、56个乡镇（街道）民生服务中心、575个村（社区）民生服务代办点编制全市通用的1539项基层事项服务指南，固化“好差评”、企业代办制等改革举措，形成四级一体标准体系。构建“一网两端两平台”，依托“市民云”数据集成平台、宁夏政务网、政务综窗平台，市县乡村四级事项清单、流程等线上线下同一范本、数据同源，办事群众和审批人员均实现“一张网”办到底，全市8160项业务“同一事项同标准办理”。

通过优化服务区、填表区、受理区、自助区、休息区等功能布局，银川市民大厅窗口全面实行“一站服务”“一窗受理”“一次告知”等，建立企业会客厅，开展“一对一”政企互动保姆服务；先后推出高频个人事项全程不见面办、“7660000”一号解忧、公交叫号一码通、“码”上查等十二条温馨服务，延伸服务触角打通“最后一公里”；设置志愿台、“找茬处”“绿色通道直通车”，为特殊群体提供一站式帮办服务。

银川市审批服务管理局还积极构建内管外评新机制，对内升级政务服务综合效能监管平台，实现时限、办件量、审管联动、“不见面次数”等实时监管；制定《银川市政务服务礼仪标准流程》，健全“五督查三随机”“双约谈”、视频问纪等督查督办机制，让阳光政务时时展现在每一个岗位上。对外建成全市“好差评”体系，通过第三方评估、“政民互动”等接受社会点评；通过“事难办反映窗口”“问卷调查”开展差评监督；问计于民、问需于民举办9期“开门问需”现场解决百姓500余条问题。“好差评”累计评价16万余条，满意率99.78%，以改革“小切口”打开服务新格局，以“店小二”式服务换来群众好口碑。