本报讯（记者 王 茜） 7月13日，记者获悉，9日，消费者王女士在全国12315平台登记1条关于退货方面的投诉，并将投诉转至ODR企业处理，银川市新华百货良田超市发现后立即在平台上发起沟通程序，了解投诉事由后立即给出解决方案，王女士对处理结果以及处理态度非常满意，随即撤诉。所有处理、沟通过程有文字记录保存，透明、公平、快速解决了纠纷，化解了矛盾。

据悉，自申请在线消费纠纷解决（ODR）企业后，银川市场监督管理局帮扶新百良田超市建立了“限时处理、专人跟进”制度，实行每小时例行监管制度，接到诉求10分钟内回复，在法定期限内处理完毕上报12315平台，打造让消费者更放心的处理机制。银川市场监督管理局通过举办现场培训会、主动走进企业等形式，大力宣传在线消费纠纷解决相关知识，培训相关建设内容和工作流程。截至目前，银川市共有41家企业成为全国12315平台ODR企业。