宁夏回族自治区政协主管主办国内统一刊号:CN64-0011 华兴时报社出版






民进宁夏区委会建议:

完善预付消费管理 守好百姓“钱袋子”

预付式消费因顾客使用便利,避免了每次交费的麻烦,且消费价格也低于正常的消费,颇受广大消费者青睐。市面上包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体凭证和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟凭证式预付卡在零售、教育、餐饮、娱乐、游泳、健身等多个领域普遍存在。

一般而言,商家收到消费者预付款后会扩大生产经营、追加投资等,但由于商家与消费者之间信息不对称,商家一旦经营不善、投资失败或者抽逃预付款,消费者对商家的权利只能作为一般债权寻求事后救济,很难得到赔偿,消费者承担了商家的经营风险和道德风险。2020年底,银川市宁夏山水源农业科技公司发售的“鸡蛋年卡”因无法兑付,造成8000多人受骗。石嘴山市金仕堡游泳健身、吴忠市英豪教育等相继“圈钱跑路”,导致众多消费者求告无门。

据银川、石嘴山、吴忠、中卫、固原五市市场监管部门公布的2020年度投诉举报受理处置情况分析报告,预付式消费投诉已成为宁夏服务类投诉热点,占比高达19.1%。

出现这样的问题,主要是法律法规缺失导致经营无序、监管真空;信用机制未健全导致失信行为失去约束;契约漏洞导致消费者维权举证艰难;监管部门推诿扯皮导致预付式消费领域乱象丛生。

为解决预付式消费领域存在的问题,上海市出台了《上海市单用途预付消费卡管理规定》和《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》。江苏省出台了《江苏省预付卡管理办法》。北京市成立市场消费环境建设联席会议办公室,组织市场监管、商务、教育、体育、交通、文化和旅游部门共同起草7份“管理意见”。

民进宁夏区委会建议,加强顶层设计,完善法律法规。积极出台“宁夏预付卡管理规定”“宁夏预付卡管理实施办法”,从依法行政的角度主动担起监管责任,切实解决监管真空问题;明确监管职责,建立长效机制。成立宁夏市场消费环境建设联席会议办公室,明确牵头部门和行业主管部门职责,定期召开会议,通报监管情况,做好本行业领域预付式消费管理工作,切实维护消费者合法权益;发挥平台作业,强化协同监管。通过数字政府建设,打造“宁夏预付卡管理服务平台”,并与一体化在线政务服务平台、公共信用信息系统等平台连接,加强经营者与管理者的信息对接,建立预付式消费领域风险警示制度和失信联合惩戒制度,切实加强政府部门监管能力。

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