本报记者 张玉香

银川市金凤区上海西路街道世悦社区成立于2020年12月，是一个名副其实的新社区，新的社区体现了现代化管理方式。日前，记者采访了解到，世悦社区自成立以来，以民主协商为前提，秉承“心往发展想，利为居民谋，事朝和谐办”的工作理论，坚持“党建+创熟”工作思路，立足居民需求，以居民为中心，着力推进社区治理能力现代化，构筑起“无事常联系、有事共商量、邻里一家亲”的社区治理格局，大大提升了居民的幸福指数。

“大走访” 服务群众零距离

“咚咚咚……李爷爷我们来帮您养老认证。”“摇摇头、眨眨眼、张张嘴……”日前，在辖区高龄老人李寿义家中，世悦社区工作人员上门耐心细致地帮助老人用手机进行养老认证。李寿义老人说：“年龄大了，也没有智能手机，养老认证的事情还真是难住了我，谢谢你们了。”

这是世悦社区通过入户走访了解民意，解决实事的鲜活实例之一。

据了解，为充分掌握辖区居民实际情况，世悦社区专门组织工作人员进行入户走访，了解到很多老人像李寿义一样，年龄大了，行动不便，不会使用手机进行信息认证，充分征求老人意见后，社区派专人再次上门，为老人做好服务工作。养老退休认证开始以来，世悦社区工作人员还通过微信群发布养老退休认证步骤、张贴通知公告等形式，加大宣传力度，提高认证知晓率。

在入户走访时，社区工作人员了解到居民岳女士家的老二得了白血病，为了照顾年仅4岁的孩子，岳女士辞去了工作，高额的治疗费用和养活一家四口的重担便落在了丈夫一个人的身上。社区工作人员积极对接街道，为患白血病的孩子申请了低保。

“社区服务无小事，我们走访入户就是为了问需于民，一些公共事务大家要商量着办，但对居民的服务也要同步跟上。”世悦社区党支部书记郭丽说，借走访之机，世悦社区本着办实事、解民忧、惠民生的工作原则，积极对困难居民进行帮助，并将继续提高服务水平和质量，真正做到深入居民中，服务群众零距离，不断提升居民的满意度和幸福感。

“连心桥” 暖到居民心坎里

为全面推进社区建设，世悦社区结合党史学习教育，开展 “我为群众办实事”——“连心桥”微实事意见征集，通过线上线下征集，网格大走访等，梳理出小区物业服务、社区治理问题清单。

据介绍，为充分调动居民参与协商解决这些公共事务的积极性，提升居民在社区治理中自我管理、自我服务、自我监督的能力和水平，世悦社区专门建立了民主协商议事会制度，让居民在民主协商议事会上充分表达自己的意愿和想法。

4月27日，社区组织党员代表、楼栋长、居民代表、物业公司、辖区警务室、城管执法队等40余人召开民主协商议事会。就梳理出的小区非机动车棚少、充电桩少，小区健身设施少、居民活动场所少，小区一期二期绿化呈现效果不一样，323路公交临时站牌设置位置存在安全隐患，后海路世悦府小区路段小摊贩多、乱停车、交通堵塞四大类40余条问题开展协商，提出解决处理办法。

“我建议在小区7号楼前再建一个非机动车棚，增设充电桩。”“我建议在50号楼前多增加一些体育器材，方便大家锻炼。”……会上，大家畅所欲言，气氛积极热烈，提出了许多有建设性的意见。物业公司根据大家提出的问题给出了具体解决方案。随后，社区提议成立项目跟进小组，由社区、党员、楼栋长和物业公司一起商量在小区选择合适地方，拿出具体实施方案，有序推进项目建设。针对周边道路不通、公交路线太少、出行不方便等问题，社区表态将积极对接相关部门予以协调。

5月8日，社区组织“两委”成员、辖区警务室、城管执法队、党员代表、壹号院小区楼栋长、居民代表、物业公司50余人再次召开民主协商议事会，进一步推进上次会议协商成果转化，对社区、党员、楼栋长和物业公司一起商量制定的具体实施方案进行现场协商，最终对小区非机动车棚改扩建、增设健身器材等实施方案达成共识。

“民主协商会议以‘民事、民议、民决’为导向，激发了党员、群众参与社区治理、社区决策的积极性、主动性，聚集群众智慧，是非常有效的工作制度。”郭丽说，协商议事会平台搭建的不仅是一个解决实事的平台，还架起了社区与居民之间有效沟通的连心桥，通过这个平台，社区更多地了解了居民的需求，让居民不再是社区治理的旁观者，而真正成为自己家园的建设者和享受者。

“世悦社区将持续深化‘民主协商、社会协同、居民参与’的工作机制，搭建以社区议事协商平台为基础的共建共治共享新格局，同时也将调动社区党员志愿者的积极性，充分发挥他们的模范先锋作用，及时了解社情民意，构建起矛盾纠纷的调节机制，探索联创和谐的社区治理新模式，更好为居民群众服务。”郭丽说。