本报讯（记者 梁 静） 4月20日，记者获悉，自治区妇联印发《关于进一步加强和规范12338妇女维权公益服务热线的通知》，对12338热线操作标准化流程进一步规范。

12338热线是由全国妇联设立的全国统一的妇女儿童维权热线，是妇联组织畅通妇女维权之路、了解妇女诉求、提供在线咨询、开展维权服务的有效方式，是基层妇联组织开展维权服务工作的重要载体。据了解，目前，全区县级以上妇联全部开通12338妇女维权热线，让妇女群众委屈有地方说、方便说、说了有人听、有人帮忙，化解了大量婚姻家庭纠纷和社会矛盾。近4年，县级以上妇联接待来信来电来访7046件次，其中自治区妇联维权中心接访698件次，做到了件件有回音，群众满意度98%以上。

今年，自治区妇联将进一步规范12338妇女维权热线使用接听用语，并要求接线员接听时澄清确认基本信息及某些事项，保证记录和判断准确，通过耐心细致地提问，明晰求助者的诉求和需要帮助的内容，建立良好的信任关系。并要求市、县（区）妇联安排专人做好12338维权热线的日常信访和接待工作，确保诉求得到及时解答或处理。