本报记者 王 斌

2021年是“基层治理提升年”，银川市兴庆区围绕“4226”总体发展思路，以抓实党史学习教育为主题，以“办事实、解难题、送温暖、传党恩”为主线，以居民需求为导向，以治理创新为着力点，聚焦群众“急难愁盼”等问题，精准对接居民需求、解决居民需求、服务居民需求，推动社区治理和服务向更高质量、更高水平不断迈进。

“我想通过窗口的帮助，在店里给环卫工人设置一个休息点。”近日，在新华街富华社区“民需窗口”，市民潘海军向工作人员说明了来意。潘海军告诉记者，他是一名退役军人，去年10月在兴庆区永安巷和书院巷交叉口开了一家饮品店。“今年3月底，社区工作人员上门宣传‘民需窗口’，此窗口主要接待群众的需求问题，我就过来咨询如何设置环卫工人休息点一事。”潘海军说。很快，新华街富华社区党委书记杨爱萍给潘海军答复，已向街道汇报了这件事，再过段时间就能实施。

“阿姨，我们又来啦！今天给您带来好消息！”前进街西塔社区网格员陈莹来到辖区居民张淑琴的家中。前段时间，社区工作人员走访张淑琴家时，了解到张淑琴的婆婆今年已经88岁，腿脚不方便，眼睛也不好。张淑琴的老公去世后，她一人在外开个快餐店养家，每天中午送饭回来时就凉了，时间长了对老人肠胃不好，希望社区能帮助解决一下。社区工作人员立刻走访了社区所有有老人的住户，发现老人吃不上热乎饭是个普遍现象。经社区党委会议研究，社区班子成员多方了解与考察，将街道办公楼一楼的一间屋子作为社区食堂运营场地，与宁夏惠泽众社区发展有限公司达成合作意愿，提供早餐和午餐配送服务。得知食堂开了，张淑琴的婆婆笑得合不拢嘴：“这下儿媳妇不用着急跑来跑去了，太感谢社区了。”

据了解，今年以来，兴庆区设立“民需窗口”，建立居民需求清单，根据城乡社区不同特点，建立“四级包联机制”压实各级责任。截至目前，每个城乡社区各设立1个民需服务窗口，共设立民需服务窗口140个，并实行“线下+线上”服务模式。“线下”负责接待群众来访，形成一个窗口接待群众、一个平台汇总需求、一个流程服务到底的工作流程。“线上”通过社区+网格微信群、手机App等软件，引导居民在网上直接反映需求、发表意见，实现信息全掌握、互动全天候、服务全方位。

兴庆区将利用一个月时间，集中开展一次“问需于民大走访”活动；充分发挥“专兼职网格员+网格协管员+网格公益员”三支网格队伍协同作用，根据需求属性建立“城乡社区、乡镇（街道）、部门（单位）”三级分流机制；根据需求难易程度，分档对应解决，努力形成“群众的事大家管、大家的事共同办”的良好局面，推动社区社会组织服务居民群众，赋能社区治理。