本报讯（记者 王 茜） 近日，记者从自治区市场监管厅获悉，“12315”投诉举报热线统一接诉平台日前正式上线运行，该平台的上线运行彻底改变过去由各市、县市场监管部门分散接听模式，统一改为由自治区市场监督投诉举报中心集中接听分级交办。

该平台的上线使消费者遇到市场监督管理部门监管职能范围内的食品药品安全、产品质量、物价、知识产权、反不正当竞争、广告等问题诉求，可通过拨打全区统一的“12315”热线一站式反映处理。新上线的市场监管投诉举报“12315”平台，不仅支持拨打“12315”热线电话咨询、投诉、举报，还整合了语音留言、全国“12315”平台APP、微信公众号“12315”、全国“12315”平台微信及支付宝小程序等多种诉求渠道，方便广大群众应用互联网，实现24小时无障碍投诉举报。上线首日，投诉举报热线访问量达646人次。投诉举报中，涉及产品质量方面28件，占比13.7%；价格方面27件，占比13.2%；广告方面19件，占比9.3%；食品安全方面18件，占比8.8%。消费者反映的主要问题集中在质量瑕疵、违法广告、售后服务、违规收费、餐饮卫生等方面。

宁夏市场监管“12315”投诉举报接诉平台的上线，构建起我区统一、权威、高效的“12315”行政执法体系，并将逐步实现“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”六大功能，服务广大群众，为市场监管行政执法工作提供综合支撑，为营造我区安全放心的消费环境作出积极贡献。