本报记者 王 茜

物业服务质量不高、老旧小区物业管理难、专项维修基金发挥作用难……聚焦这些物业服务管理的热点难点问题，近日，青铜峡市政协经济委组织部分政协委员，对该市物业管理工作情况进行了视察，委员们纷纷建言，要在精准施策、破解难题上下功夫，不断满足群众对高水平物业服务的新期待。

老旧小区改造“改”出居民美好新生活

物业服务关系千家万户，更关乎群众的切身利益，老旧楼院物业服务缺位的问题长期困扰着老百姓。在大家眼里，这可是个“老大难”问题……

青铜峡市政协委员们先后深入到华福御景、派胜·水岸世家、宏远、紫薇、黄河外滩、韵欣苑等居民小区，通过实地观摩现场、听取情况介绍、询问物业工作人员等方式，详细了解青铜峡市物业管理工作基本情况、取得成效、存在问题。

群众的烦心事，就是党员干部的操心事。现场工作人员指着墙上宏远小区改造前后的对比图介绍：“青铜峡宏远小区建于上世纪90年代末，是最早开发的商业住宅小区之一，由于年代久远，小区基础设施薄弱、功能配套不全，影响了人们的日常生活。”

今年，该小区通过老旧小区改造，拆除小煤棚、小院落、土坯墙、废弃车棚等，打通小区环形道路，对小区的楼宇外墙、小区道路、单元公共排水支管、弱电线路照明等进行维修建设，并新建社区党建中心，完善老年饭桌、医疗保健用房等，配套建设了公共停车场，打造小区中心广场。

自2019年开始，青铜峡市全面实施老旧小区改造工程，对老旧小区进行了大规模、全方位的整治，计划投入资金2.63亿元。今年，32个小区共7557户的老旧小区完成了改造任务，使一大批老旧小区实现了“旧貌换新颜”。

“过去乱七八糟的，现在出来，全是平平的，屋里灯也换了，房子也刷了，真好。”小区居民陈兰娟说起老旧小区改造工程十分激动。

在听取相关物业公司负责人的情况介绍后，政协委员们连续发问：“小区物业管理遇到最多的是哪方面问题？”“目前，在提升物业服务水平、加强物业管理方面，需要政府做些什么？”“如果遇到业主不交物业费，你们会怎么办？”

通过走访，委员们了解到，老旧小区规模小、基础设施老化，物业管理成本较高，物业公司不愿接管，只能依靠社区代管、业委会管理，物业管理专业化程度不高；部分物业公司经营理念落后，没有严格按照物业服务合同提供服务，卫生保洁、绿化养护、安全保卫不到位，导致部分业主不满意物业服务，拒绝缴纳或少缴纳物业费，形成恶性循环，纠正难度较大。

完善物业服务机制 提升百姓幸福感

座谈会上，委员们听取了全市物业管理工作情况，裕民街道、陈袁滩镇和相关行业管理部门关于物业管理工作开展情况介绍，说情况、点问题、谈经验、提建议，两个多小时的协商会坦诚而热烈、紧张而融洽。

近年来，青铜峡市将物业管理作为民生工程建设的重要内容，积极探索全市物业管理的新路子，大胆改革物业管理模式，于今年4月建立“红色物业”机制，把群众关注的“关键小事”作为“民生大事”来抓，赋予裕民街道、陈袁滩镇对辖区物业企业的管理权、监督权和评价考核权，由裕民街道、陈袁滩镇具体负责住宅专项维修资金审核拨付、物业企业考核奖惩、物业企业备案审查和登记管理、住宅小区物业管理“招投标”监督等工作，切实解决街道（镇）“看得见的管不着，管得着的看不见”的问题。

铁彬、潘磊等委员分别从不同角度，围绕如何对物业公司服务加强监督管理、有效解决物业费收缴率低的问题和基层在推进小区物业管理中遇到的困难等方面热切发声。“要积极创新，完善物业服务奖惩机制，建立市场准入和退出制度，加强物业公司星级评定和信用建设，进一步提升物业服务水平，让业主真正当家做主。”

“通过评星等级及信用体系差别化管理，规范物业公司服务行为，促进物业服务良性发展。”

“物业管理是一项需要长期坚持完善的系统工作，要坚持问题导向，推动各部门齐抓共管，完善物业管理机制，增强物业服务意识及物业监管能力，全面提高服务质量。”

“深化住建、公安等多部门协同服务，共同落实老旧小区改造、安保设施配备等惠民实事。”

“优质的物业服务蕴含着人们对美好生活的追求与向往。解决物业服务管理中诸多困难和问题，最现实最直接的办法就是依靠基层党建来引领凝聚各方力量。”青铜峡市政协主席宋丽建议，应发挥基层党组织领导核心作用，摸清全市物业党员队伍情况，符合组建条件的及时成立党组织，充分发挥党的政治优势和组织优势，加强物业企业指导监管和保障支撑，构建街道社区党组织领带下的居委会、业委会和物业企业联动服务机制，让广大业主在自治共治中提升获得感和幸福感。

青铜峡市政协表示，通过此次专题协商对物业管理由谁来管、谁来干、怎么干，以及如何创新等问题有了更加明确、深刻的认识。今后，将认真梳理、消化大家的意见和建议，通过制度创新、机制创新、工作创新，全面提升青铜峡市物业管理服务水平。