本报讯（记者 纳紫璇） “本来打算去医保大厅办理，结果打个电话就问清楚了，医保局工作人员指导我在手机上一步步操作，很快就成功了。”8月18日，刚办完异地备案的郝女士感慨道。这份顺畅的体验，源于兴庆区正在开展的“走流程、找堵点”专项行动。

为了让服务更贴心，兴庆区医保局近日组织工作人员进入政务服务大厅医保窗口，以办事群众身份对异地就医备案、新生儿登记等高频事项进行“沉浸式”体验。这种“全真模拟”，成功排查出权限配置错位、系统响应滞后、环节设置烦琐等隐性短板，实现了服务症结在一线摸清。

针对摸排出的堵点，兴庆区医保局对异地就医备案、新生儿登记等13项高频经办业务开展“解剖式”全流程复盘梳理，靶向调整优化经办权限6处，有效拆除了业务“篱笆墙”，精简了办事环节。兴庆区医保局还从源头预防问题，通过建立死亡人员信息共享机制、特殊困难群体待遇定期校准机制，常态化开展医保待遇动态核查，推动待遇精准匹配，从源头防范待遇漏享、错享、迟享等情况，持续提升经办服务规范性、精准度与便民实效。

兴庆区医保局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断细化服务举措、补齐服务短板，以精细化、便民化的经办服务，持续擦亮“暖心医保”民生底色，切实增强群众参保就医的获得感与幸福感。