本报记者 李 莹

连日来，金凤区鲁银社区楼栋间，总能见到身着红马甲的志愿者穿梭于楼道内，他们敲开独居老人的家门，开展入户服务。有的清理杂物，打扫屋内卫生；有的握着老人的手，陪他们聊家长里短；还有的举起相机，为老人定格一张久违的笑脸。

这一幕幕温情画面，皆是鲁银社区“幸福到家”志愿服务队的日常。“独居老人不仅存在居家照料难的现实困境，更多的是精神孤寂、情感缺失。”长期扎根社区的老党员孙丽荣说。她在日常楼栋巡查和基层走访中，发现零散、短期的志愿帮扶，无法满足老年人常态化、持续性的养老需求。为补齐社区居家养老服务短板，在社区党委支持下，去年3月，孙丽荣牵头发动社区低龄党员、热心居民自发组建“幸福到家”志愿服务队（以下简称“服务队”），以党员带头、邻里互助的模式，精准贴心服务高龄、空巢、独居老人，常态化守护辖区老年人的幸福晚年。

服务队创新推行“一对一”结对帮扶模式，建立“每日一问候、每周一走访、每月一主题”服务机制，落实“一人一策、点单定制”服务方式，根据老人身体状况、生活诉求定制专属帮扶内容。42岁的志愿者许菊霞是服务队的骨干力量。她利用孩子在校期间的空闲时段开展志愿服务，长期结对帮扶103岁红军老战士高如龙。“第一次上门我心里特别忐忑，想着百岁老人独居不易，特意带了一袋小米，想给老人熬粥吃。”许菊霞回忆道。初次相见，老人格外拘谨质朴，再三推辞不肯收下心意。在她温柔耐心的宽慰下，老人态度慢慢柔和，卸下疏离。自此，许菊霞坚持常态化上门探望、贴心陪护，老人渐渐敞开心扉，愿意和她唠家常、忆往昔，讲述峥嵘军旅岁月里艰苦奋斗的故事。

常态化开展电话问候、入户陪伴、智能手机教学……服务队还聚焦老年人出行不便、生活琐碎繁杂、精神生活匮乏等痛点，搭建多元化暖心服务体系，兼顾生活刚需与精神慰藉，细致化解各类生活难题，守护老人居家安全与生活便利。服务队自成立以来，累计开展14期志愿服务，为辖区老人建立35份个性化帮扶档案，妥善解决居家照料、就医陪护、心理疏导等各类急难愁盼问题40余件，服务群众满意度达百分之百。