本报记者 张红霞

“多亏社区一遍遍帮我核实情况、整理材料，这笔救助金解了我们家的燃眉之急，让我们重新看到了生活的希望。”8月10日，看着到账的10226元临时救助金，金凤区安居苑社区居民小莉（化名）紧紧握着社区民政专干郑虹霞的手连连致谢。10226元救助金的背后，是社区工作人员一次次入户核查、一遍遍奔走协调，用细致暖心的服务为大病困境家庭撑起一片晴空的缩影。

小莉一家是典型的多重困境负重家庭，五口之家的生活重担全部压在她一人肩上。59岁的母亲早年离异，没有缴纳养老保险，无任何养老保障。去年10月，母亲突发高血压脑出血，紧急手术虽保住了性命，却落下后遗症，记忆力衰退、言语表达不清、行动不便，常年需要药物维持、定期入院复查，持续的医疗开支让家庭不堪重负。小莉的丈夫无固定职业，患有精神类疾病，且长期失联，无法为家庭提供任何经济支撑。家里两个孩子尚且年幼，长子就读初中，小儿子即将步入小学，日常生活开支层层叠加。全家唯一的收入来源，仅有小莉在私企打工每月3000元的微薄薪资。城乡居民医保报销有限，高额的自费医疗账单、子女教育支出和日常生计开销，让本就拮据的家庭彻底陷入困境。

去年12月，走投无路的小莉尝试申请临时救助，却因系统预警出现信息偏差遭遇阻碍。系统显示其家属名下登记两套营业用房，疑似不符合救助条件，救助申请一度停滞。面对系统存疑数据，安居苑社区实地核查真实情况，郑虹霞主动牵头，联动网格力量开启全方位细致核查。工作人员多次电话问询、上门入户，逐一核对住院病历、缴费票据、家庭收入证明，逐条甄别房产、经营登记信息。经过反复核查确认，系统预警的两套营业用房并不属实，仅是两份早已在去年1月注销的个体工商户营业执照，属于历史数据遗留偏差。

针对小莉提交的申报材料不规范、医疗票据杂乱等问题，工作人员耐心解读救助政策，手把手指导整理、补齐申报资料，精准梳理出家庭个人自付医疗费用共计46343.31元，如实、完整上报救助申请，最终成功为该家庭争取到临时救助，落实分级分类兜底保障政策。

今年以来，安居苑社区扎实推进困难群众帮扶“大起底”专项行动，联动街道、金凤区相关部门及辖区共建单位，常态化摸排辖区困难群体，精准锁定大病重病、单亲负重、多子女负担等弱势家庭。截至目前，安居苑社区已走访慰问困难居民92户，发放慰问物资92份、慰问金1.7万元，解决群众急难愁盼问题6件，切实把民生服务做到群众心坎上。

“基层救助工作，不能机械依赖系统数据，更不能简单套用标准条文。”安居苑社区党委书记常立红表示，社区将持续完善困难群众动态排查、动态帮扶机制，紧盯特殊困难家庭，做到早发现、早介入、早救助，用精准、精细、暖心的基层服务，守住民生底线，传递社区温度。