本报记者 韩瑞利

8月2日上午8时刚过，西夏区怀远路街道农牧场社区“红管家”微信群就接连弹出两条紧急消息：巡防队日常巡检时发现，贺兰山家园B区20号楼楼顶太阳能支架严重倾斜，随时有坠落风险；居民马大姐上报，小区广场大树被大风拦腰折断，悬空枝干威胁路人安全。消息发出不过几分钟，社区工作人员就和志愿者火速奔赴现场，有条不紊处置两处险情，安全隐患被快速化解。

在农牧场社区，这样来自邻里的民生“情报”每天都在微信群里流转。小到井盖破损、污水漫溢，大到树木倒伏、设施故障，以往要居民反复投诉，如今靠着居民随手一拍、一发，就能第一时间被社区掌握处置。

农牧场社区辖区范围广、楼栋布局分散，独居老人、困境儿童等特殊群体较多，仅依靠社区工作人员巡查总有盲区，邻里矛盾、安全隐患常常处置滞后。今年6月，社区跳出传统治理模式，深挖本地熟人资源，从老党员、退休干部、常住人口里，挑选熟悉楼栋民情、群众口碑好的居民，创新组建问安队、巡防队两支差异化特色志愿队伍，搭建起“党组织统筹+楼栋长配合+志愿者参与”的三级联动网格治理体系。最亮眼的创新举措是配套推出的“红黄绿三色动态民情台账”：红色标记高危困难家庭、黄色标注有基础需求住户、绿色为普通常住居民，分级制定走访频次与服务方案，人员信息动态更新，真正把治理关口前置，做到风险早发现、早介入。

两支队伍各司其职、优势互补，也是这套治理模式最大的特色亮点。

巡防队主打全域平安守护，志愿者全都是在社区居住十几年的老住户，对社区的隐患点了如指掌。大家每天分片徒步巡逻，一边排查消防线路、墙体脱落等隐患，一边现场调解噪声扰民、车位争执等邻里纠纷，手里的小喇叭还循环播放宣讲反诈、燃气安全知识，主动劝阻高空抛物、私拉电线等不文明行为。队伍成立至今，累计化解邻里纠纷20余起，协助整改各类安全隐患40余处，很多不起眼的小问题，在萌芽阶段就被妥善解决。

问安队则专攻“一老一小一困”温情帮扶。志愿者清楚辖区每位独居老人的身体状况，闲暇时上门测量血压血糖、代购药品物资、代办社保业务，陪孤寡老人拉家常纾解孤独；面对留守儿童，定期开展课业辅导、趣味手工活动等。不同于普通志愿服务“大水漫灌”模式，依托“红黄绿三色动态民情台账”，志愿者可以精准对接不同家庭需求，不会出现服务重复、帮扶缺位的情况，温情服务精准落到实处。

两支志愿队伍平稳运行至今，累计开展各类便民服务300余人次。原本互不熟悉的陌邻，在一次次协同服务当中变成互帮互助的友邻，邻里关系愈发和睦。“熟人服务熟人”的治理新模式，不仅有效补齐了社区工作力量短板，更充分激活居民自治内生动力，真正实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，居民居住安全感、社区服务满意度得到持续提升。农牧场社区将持续完善志愿服务积分兑换、荣誉表彰等激励保障机制，不断深化“问安+巡防”双轮驱动工作模式，持续擦亮本土“熟人治理”特色党建服务品牌，吸引更多居民主动参与社区建设，凝聚共建共治共享强大合力，用心打造宜居和谐、温情满满的幸福家园。