本报讯（记者 黄 蓉） “美团骑手发现派胜沁园群租房居住23人”“淘宝闪购骑手发现天鹅湖小镇东区居民楼有烟雾”“美团骑手发现万科翡翠湖望29号楼楼道漏水”……近日，在贺兰县富兴街街道天鹅湖社区，这些由新就业群体上报的隐患线索，正通过“随手拍”平台得到快速处置。而这背后，是一支名为“‘新’光赴暖”的志愿服务队在持续发力。

天鹅湖社区辖区商户多、企业多、高层住宅集中，基层治理末梢薄弱。为破解这一难题，社区党委创新“1+2+3”志愿服务体系，于2024年4月正式组建“新”光赴暖志愿服务队，广泛吸纳外卖骑手和快递员等新就业群体加入。目前，队伍已从最初的几人发展到128人，成为社区治理中一支不可或缺的“移动哨兵”。

志愿服务队依托骑手全域穿梭的职业优势，搭建了“随手拍”微信响应平台与“小哥议事会”协商平台两大治理载体。在“随手拍”平台，一名社区工作人员专门对接线索群，对骑手上报的消防通道堵塞、飞线充电等问题实行“接单—处置—反馈”闭环管理；“小哥议事会”让骑手与居民、物业面对面，共同商议解决配送难、停车难等实际问题，推动问题高效解决。

为了让志愿服务更有温度、更可持续，社区绘制“友好路线图”，清晰标注小区楼栋与暖心驿站位置，破解骑手“找路难”；对接物业服务中心、保安亭等现有场地，打造暖心休息站点，提供饮水、充电、休息服务；创新“家庭关怀积分制”，志愿者凭服务积分可兑换子女课业辅导、家政服务等关怀，并参与“最美”系列典型选树，让每一份付出都被看见、被尊重，让志愿服务既有奔头、更有温度。

据了解，自志愿服务队组建以来，共开展志愿服务189次，参与志愿者532人次，总时长达3458小时，累计上报安全隐患162条、市容问题143条，综合解决率达95%；完成街巷楼栋巡查840余次，排查整改各类问题960余件，隐患发现时效提升60%，环境乱象反弹率下降45%。如今，新就业群体正从“旁观者”变为“自家人”，与社区共同绘就共建共治共享的暖心治理新图景。