本报记者 邓 蕾

邻里纠纷、设施故障、环境隐患……这些看似琐碎的“民生小事”，都是检验社区治理能力的“关键大事”。利通区金星镇富平社区立足辖区治理实际，以网格化治理为抓手，以协商共治为核心，将各类矛盾隐患化解在萌芽状态、把民生实事办在群众家门口，持续擦亮共建共治共享的基层治理底色。

为打通服务群众的“最后一公里”，富平社区不断细化楼栋单元治理网格，推行常态化全域巡查、常态化入户走访工作机制，推动治理服务从“坐等诉求”向“主动发现”转变。网格员聚焦基础设施运维、人居环境整治、邻里关系调和等重点领域，紧盯地下室、车库、楼道管线、公共消防设施等隐蔽薄弱环节，细致排查各类潜在风险隐患，耐心倾听居民心声、主动收集民情诉求，从源头减少邻里纠纷、民生难题滋生。

此前，星河悦城小区12号楼多名居民向社区反映，小区地下室自来水管道老化破损，出现积水淹水问题，导致地下室无法正常使用，长期积水，还会滋生潮湿霉变、侵蚀楼栋基础设施，存在诸多安全隐患。接到居民诉求后，富平社区第一时间启动快速响应机制，主动对接小区物业公司开展实地核查，与物业、居民代表多方沟通商议，敲定科学高效的管道维修更换方案。整治过程中，社区工作人员全程跟进督办，统筹推进旧管道拆除、新管道铺设、场地积水清理等各项工作，最大限度降低维修工作对居民生活、日常用水的影响，高效解决了困扰居民许久的积水难题。

针对各类物业纠纷、民生隐患、邻里矛盾，富平社区建立“一事一策、多方协商”的治理机制。针对小区路面、管线、消防柜、充电桩等基础设施故障，社区联动物业快速响应、及时修缮；针对邻里之间的琐碎矛盾纠纷，社区搭建多方议事协商平台，主动牵头调解，引导邻里互谅互让、和睦相处，实现矛盾纠纷就地化解、民生难题就地解决。

富平社区将常态化协商开展环境整治、设施隐患排查、便民志愿服务等工作，持续优化小区绿化、道路、公共设施环境，不断提升基层服务质效，让社区治理更精细、邻里关系更和睦、群众生活更暖心。