本报记者 毕 竞

在吴忠市韵达快递服务有限公司，有一支由6人组成的客服团队，十余载扎根寄递服务一线，将“声声有回应、件件有着落、事事有回音”的承诺，融入每一通电话、每一次处置、每一回帮扶，成为企业连接群众的暖心窗口，彰显着寄递行业的民生温情，今年，荣获全国工人先锋号称号。

团队能稳步前行，离不开两位“主心骨”的引领。客服主管郭丽红是入职14年的“老韵达”，从普通客服一路成长为团队的“定海神针”。她统筹协调、优化流程，带着大家啃下一个又一个服务难题，带领团队连续两年斩获韵达甘宁青省公司“最佳服务质量奖”。去年，团队交出亮眼答卷：接打电话9276个、处置工单8592件，客户满意率和工单满意率保持在98%和98.57%，用实打实的数据兑现着服务承诺。

客户部经理马春明，同样在快递行业深耕14年，“重复做好每一件小事”是他的工作信条。他心里装着团队、念着职工，在自治区总工会的支持下，全力守护职工权益：公司26人全部参保“五险一金”，全员覆盖意外险；推行“高收入、少罚款”的暖心管理，让快递员留得住、干得舒心；主动为困难职工、残疾职工申请帮扶，让每一名一线从业者都能感受到尊重与保障。在他的推动下，团队常态化开展技能培训，2名成员成功考取快递员中级职业技能等级证书，练就了“业务精、作风实、纪律严”的硬本领。

暖心服务从来都藏在细节里。残疾快递员马学福在岗位上坚守多年，身有不便却始终努力工作。团队成员们看在眼里、记在心里，主动在派件路线、工作量衔接上为他提供便利。6个人心往一处想、劲往一处使，把个人微光汇聚成了集体火炬。他们不满足于“被动接诉”，创新建立“快件风险前置预警机制”，提前排查异常快件、主动跟进处置，从源头减少投诉，让客户少操心、更安心。他们针对老年人、残障人士等特殊群体，主动延伸服务，上门送件、全程代办、耐心指导操作，用贴心举措破解特殊群体寄递难题；“双11”“618”业务高峰，他们主动放弃休息，补位分拣一线，扫码、理货、搬运样样上手。

小小客服台，承载着民生大使命；平凡服务者，温暖着千万百姓家。他们将继续深耕服务一线，用更专业、更暖心、更可靠的服务，为吴忠寄递行业高质量发展注入温暖力量。