本报记者 邓 蕾

西夏区西花园路街道兴洲南路社区成立于2003年，所辖4个小区、1个平房区，共3139户5771人。因建成时间久、辖区空间狭窄、老年人口占比高、居民诉求繁杂等现实困境，如何破解治理难题、拉近与群众的距离，成为新一届社区“两委”班子上任后的首要课题。不同于以往挂横幅、开大会的形式，兴洲南路社区“两委”班子沉下身子、换位思考，用“三张板凳”走出了一条接地气、暖民心的基层治理新路径。

第一张板凳“进小区”，让服务跟着群众走。“板凳搬到哪，服务就跟到哪。”为打破“群众上门找服务”的被动局面，兴洲南路社区网格员主动带着板凳走进小区广场、楼栋院落，在社区“畅言亭”与居民围坐谈心，拉家常、听诉求、解难题，让群众在轻松的氛围中敞开心扉。

看似随意的“板凳聊天”，背后是一套精准高效的工作机制。兴洲南路社区创新推行“四访”机制，通过社区征访、网格走访、楼栋听访、线上集访等方式，全方位、多角度收集居民诉求；同步落实网格“3442”工作法，明确网格员每日“三备、四看、四询、双清零”的工作要求，让服务有方向、有标准。此外，社区还建立三色台账，以红、黄、绿三色对居民和房屋进行分类标注，独居老人、出租户、普通家庭等情况一目了然，为精准服务提供支撑。今年以来，仅通过“板凳议事”收集的居民意见就达50余条，累计为80多位老人上门办理养老认证，上门帮办各类事项超600件，真正实现了“服务零距离”。

第两张板凳“摆现场”，让矛盾化解不过夜。针对居民反映强烈的物业履职、环境卫生、电动车充电等问题，兴洲南路社区不回避、不推诿，将板凳直接摆到问题现场，邀请街道、派出所、物业办工作人员及居民代表围坐一堂，面对面沟通、实打实协商。

今年初，网格员在润发兰庭小区入户走访时，收集到居民反映的物管会履职不力、垃圾清运不及时、电动车充电存在安全隐患等27条意见。社区第一时间将板凳摆到小区现场，组织相关各方现场办公，对每条意见逐一记录、建立台账、销号管理，能当天解决的绝不拖延，需长期推进的明确时限、跟踪督办。如今，该小区环境卫生得到明显改善，充电桩顺利安装到位，物管会履职效能显著提升，九成以上的问题已完成销号，累计解决停车难、充电难等问题120余件，有效化解了邻里矛盾，凝聚了社区共识。

第三张板凳“架工坊”，让群众在家门口增收。在长期的“板凳议事”中，兴洲南路社区工作人员发现，辖区居民就业压力突出，中年人缺乏就业门路、陪读妈妈没有专业技能、低技能群体收入渠道狭窄等问题，成为群众的“心头事”。为破解这一难题，社区精准发力，将第三张板凳架在了“就业工坊”上，着力打通群众就业“最后一公里”。

兴洲南路社区与宁夏西部职业技能培训学校深度合作，打造“新质生产力就业工坊”，构建“培训+就业+服务”模式，根据市场需求，开设数字营销、现代服务、健康管理、非遗文创等特色培训课程，让居民免费学到实用技能。社区还计划培育居民“带货官”，开发非遗文创产品，拓宽增收渠道。

“三张板凳”，承载初心；点滴行动，凝聚民心。如今，兴洲南路社区的“三张板凳工作法”，已成为拉近干群关系、破解治理难题、服务群众民生的重要载体。社区将持续深耕“三张板凳工作法”，始终把群众的“需求清单”作为“履职清单”，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情办好每一件民生实事，不断提升社区治理温度与实效，让群众的获得感、幸福感、安全感持续攀升。