本报记者 司冰心

邻里间的一句口角、家门口的一处隐患、生活中的一桩难题，看似琐碎细微，却关乎群众的幸福感与归属感。

近年来，兴庆区北安社区秉持“居民身边无小事”理念，以协商民主为抓手，汇聚多方力量、创新工作方法，将矛盾纠纷化解在网格、解决在家门口，用务实行动筑牢基层治理根基。

“理顺情绪，再解矛盾”

“理顺情绪，再解矛盾。气顺了，矛盾就解决了一半。”这是北安社区治保委成员姜楠在多年纠纷调解工作中摸索出的“金句”。

在姜楠看来，许多矛盾的根源往往不是事情本身有多复杂，而是情绪对立、诉求被忽视，才让小摩擦演变成邻里隔阂、小问题拖成大麻烦。北安社区始终把“倾听”作为矛盾化解的起点，用共情拉近距离、用真诚消除隔阂，让沟通既有法理力度，更有民生温度。

家住云开苑小区的宫女士，曾被楼上邻居家宠物的跑跳声响困扰。社区网格员小张在日常巡查了解情况后上报社区，社区组织治保委成员联合片区民警主动上门，先与邻居拉家常、听心声、疏情绪，再细致讲解文明养犬相关规定，顺利将这起邻里矛盾化解在萌芽状态。“多亏了社区耐心帮忙，不然我这心里的疙瘩，真不知道什么时候才能解开。”宫女士由衷感慨。

这样的场景在北安社区屡见不鲜。辖区内一栋居民楼发生下水管道堵塞，为防止污水倒灌影响整个单元住户生活，2楼一名业主主动垫付了500元疏通费用，可在后续费用分摊时，却与邻居产生了分歧。垫付费用的业主满心委屈，部分邻居则对下水管道的“共用属性”心存疑虑，担心此类分摊会引发后续连锁问题等。社区工作人员及时召开协商会，一边倾听垫付费用业主诉求，一边耐心了解其他住户顾虑，经多轮沟通协商，最终达成一致意见。

“关键是把双方的话都听进去。”姜楠说。在矛盾纠纷化解中，她始终遵循让各方充分表达想法的原则，让大家把心里的“疙瘩”都倒出来，再从“邻里和睦、共建共享”的角度引导大家换位思考。以共情为基础的沟通，让民主协商不再是冰冷的“讲道理”，而是充满温情的“解心结”，为矛盾高效化解筑牢坚实的情感基础。

“让专业人办专业事”

基层治理中的纠纷，既有邻里间的小摩擦，也有涉及专业领域的“硬骨头”。北安社区主动搭建多元协商平台，打破部门壁垒、凝聚多方力量，将社区、职能部门、专业机构、居民等力量“拧成一股绳”，精准发力、高效破解基层治理中的难点堵点问题。

辖区居民马先生，曾为卧室墙外的天然气调压阀忧心忡忡。针对这一情况，社区立即启动“吹哨报到”机制，燃气公司、施工方应声而至，迅速派人到现场勘查，摸清实际情况。随后，召开专项协商会议，充分听取各方意见，最终商定将调压阀移至更安全的厨房外墙，彻底消除了马先生的心头隐患。“专业技术我们不一定懂，但找谁能办我们心里有数。”北安社区党委书记余晶晶说。

除了精准破解突发问题外，社区还通过“多元联动”提前预判风险、防范矛盾。在老旧小区改造前，组织施工方、居民代表等座谈协商，提前沟通方案、施工时间等，在听取居民的顾虑后，施工方和物业当场给予专业回应，有效避免矛盾产生，保障工程顺利推进。

协商民主的效能，源于多元联动、专业赋能。针对燃气安全、管道维修等矛盾，社区构建“多方联动”机制，通过“吹哨报到”“四方联动”等工作模式，快速响应群众诉求、精准“派单”，让专业部门各司其职、各展所长，实现“专业的事交给专业的人办”，用高效协同破解基层治理中的专业堵点，让协商成果惠及居民、落地见效。

“逢四说事” 议事到门口

每月4日、14日、24日，是北安社区雷打不动的“逢四说事”日。居民代表、网格员、物业公司、党员骨干、法律顾问、执法部门工作人员等围坐一堂，把议事桌摆到群众家门口，把群众反映集中的家长里短、烦心琐事，逐一摆出来、议清楚、解到位。

破解北安小区东侧住户门口停车乱象，经协商议定由物业派专人管控、规范划线、有序停放，畅通出行通道，守护居住安全；

化解广场舞扰民纠纷，社区牵头协调居民、舞蹈团队，联合执法中队现场劝导，划定活动区域、约定活动时段，兼顾健身需求与安静生活；

解决云开苑小区树木修剪难题，组织居民、物业、园林相关方现场会商，科学制定修剪方案，消除高空隐患、优化居住环境；

……

一桩桩民生小事，在协商中找到解决方案；一个个群众难题，在沟通中得到妥善化解。北安社区创新打造“逢四说事”品牌平台，把议事权、话语权交给群众，用众人智慧破解基层治理难题，让群众真正成为社区治理的参与者、受益者。去年，北安社区成功调解各类矛盾纠纷近800起，其中90%以上在网格内就地化解、就地办结。

“让问题在家门口解决，让信任在社区生长，这就是我们工作的价值所在。”余晶晶说。北安社区将继续深化协商民主实践，不断完善工作方法、凝聚治理合力，用更贴心的服务、更务实的举措，筑牢基层治理根基，让北安社区成为更加有温度、有温情、有温暖的幸福家园。