本报记者 司冰心

北安社区协调解决空调维修费、北塔社区建立“一人一档”机制、阳澄社区快速修复269户居民出行的必经之路……今年以来，兴庆区凤凰北街街道办事处以“开门一件事”为切入点，聚焦民生细微，用民生“温度”标注幸福“刻度”。

近日，北安小区居民倪先生将一面写有“心系居民办实事 排忧解难促和谐”的锦旗送到北安社区居委会。这面锦旗背后，是社区工作人员多方奔走的暖心接力。老旧小区改造期间，倪先生家的电表箱被淹，导致空调损坏。社区得知后，主动牵头，联合司法所、物业、施工方等反复协调，摆事实、讲情理、明责任，最终促成施工方全额承担1500元维修费用。

网格走访中，崇安社区工作人员发现部分居民楼内私搭乱建、杂物乱堆现象严重。社区迅速将此事列入“开门一件事”重点事项。工作人员挨家挨户沟通劝导，耐心讲解违建危害与消防规定，争取居民理解与主动配合，推进违建拆除专项行动顺利开展。街道各社区通过网格大走访、入户摸排、群众反馈等多种方式，全面摸清群众在老旧小区与危旧房改造、民生服务提质、基层治理增效等方面的真实需求，规范社区工作流程、提升服务效能，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。截至目前，累计受理群众诉求300余件，办结率达98%以上；开展各类便民服务活动30余场，服务群众2100余人次；走访居民3800余户、收集意见建议286条，精准梳理民生诉求48项，将群众反映最强烈、最迫切的10类问题列为“开门一件事”重点任务，靶向发力、精准破题。