本报讯（记者 纳紫璇） 近日，银川市立足数字政府建设新阶段，正式推出2026年第一批“人工智能+政务服务”9个应用场景，同步上线政务AI助手“银小服”，标志着银川政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”迈出坚实一步。

本次发布的9个场景涵盖智能导引、智能审批、智能问效三大领域，其中，智能导引类场景依托“银小服”打造智慧导引统一入口，涵盖市民大厅智能导引、“边聊边办”、企业登记AI助手、“高效办成一件事”申报助手等多项应用，让群众办事不再“找不到、问不清”；智能审批类场景推出“边聊边办”、智能辅助审批、“企业名称+经营范围”智能匹配、住所登记智慧审查等多项应用，通过智能引导、信息预填、自动核验，让审批流程更简化、办事效率再提升；智能问效类场景通过智能视频监控和人工暗访相结合，形成“技防+人防”监督闭环，用数据为服务优化“画像”。

作为全市“人工智能+政务服务”场景应用的主要载体和渠道，政务AI助手“银小服”在政府门户网站、“银川政务服务”公众号及“i银川”App同步上线运行。“银小服”融合DeepSeek大模型与本地“希言”政务垂域模型，具备全天候智能应答、多轮对话导引、服务资源整合、“我的证照”智能管家等核心能力，群众、企业通过自然对话即可完成咨询、预约、申报、查询等全流程服务，真正实现“找到门、问对人、办成事”。

银川市将围绕企业群众办事高频领域和堵点环节，滚动推出后续批次场景清单，逐步覆盖更多行政审批和公共服务事项，持续丰富政务知识库、优化语义理解模型，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”升级，探索“主动预判、精准推送”服务模式，让智能化改革成果惠及更多经营主体和办事群众。