本报记者 单 瑞

公交车作为城市公共交通的组成部分，承担着满足公众基本出行需求、保障城市正常运行的基础性功能。近日，自治区政协人口资源环境委员会和银川市政协通过宁夏政协数字智能化平台提交《关于巩固提升银川市冬季及雨雪天公交出行品质的建议》社情民意信息，宁夏12345政务服务便民热线将此件转办至承办单位。银川市公交公司高度重视，在规定时间内办理并反馈了办理情况。

自治区政协人口资源环境委员会和银川市政协调研发现，银川公交在新能源投用、线网优化等方面成效显著，但冬季出行还存在供暖服务不均衡，早高峰部分线路暖风开启不及时，车厢温度低；驾驶员心理关怀不足，面临早晚班严寒、单程时间长等问题，易产生烦躁情绪；部分站点设施薄弱，老旧小区周边候车亭覆盖率低，雨雪天候车不方便；运营调度精准性不足，冬季客流量上涨，雨雪天部分班次密度低、间隔不稳，夜班服务覆盖有限，高峰出行存在矛盾等突出问题。

对此，自治区政协人口资源环境委员会和银川市政协建议，细化供暖标准，完善动态供暖机制。深化驾驶员保障，定期开展心理健康服务，疏导工作压力。优化应急服务，联动气象与交管部门，雨雪天预判调整发班密度。精准运营调度，稳定重点线路发车间隔，适当增加夜班服务，每季度梳理调度类诉求，妥善处理同类问题。

银川市公交公司高度重视该社情民意信息的办理，针对“供暖服务均衡性不足”问题，已将优化动态供暖机制作为重点工作推进，目前已完成对所有运营车辆暖风系统的全面检修排查，消除设备故障隐患。同时，明确要求驾驶员在气温较低时段，尤其是冬季早晚高峰、寒潮降温等时段必须开启暖风，确保车厢温度始终满足市民出行的基本需求，从源头杜绝因操作不规范、设备维护不到位导致的供暖不及时问题。针对“加强司机心理关怀”的建议，银川市公交公司依托智慧调度系统，针对单程时间较长的线路全面推行分段运营或错峰交接班模式，有效缩短司机早晚班连续工作时长，切实减轻整体工作强度、保障司机休息时间；设立心理健康咨询服务中心，定期邀请专业人士开展司机心理健康讲座，同步建立司机情绪反馈通道，通过班组例会、实地走访调研等方式主动收集司机在工作和生活方面的诉求，确保所有诉求均能得到及时回应与妥善解决。此外，在早晚高峰时段，于各大客流密集站点安排志愿者驻守，协助维护乘车秩序、引导乘客上下车，避免司机陷入“既要专注驾驶，又要疏导乘客”的双重压力，并联合交管部门在全市公交专用道关键路段增设违章抓拍设备，严厉查处占用公交专用道行为，缓解交通拥堵对司机情绪的负面影响。

银川市公交公司还优先对人流密集、设施破旧的站点进行升级，同步更换损坏的站点信息表，逐步改善市民候车环境，提升冬季雨雪天候车舒适度。针对“运营调度精准性不足，高峰出行仍有矛盾”问题，银川市公交公司通过动态调整班次密度，建立“气象+客流+路况”联动机制，依据实时情况优化班次安排，并借助“银川智行”小程序实时更新车辆到站信息，方便市民提前规划候车时间；依托智慧调度系统实时监控客流，遇到客流较大情况便缩短发车间隔，确保高峰时段乘车体验；结合市民出行需求，优化调整公交夜班专线及运营时间，以更好满足夜间出行需求；定期梳理“银川智行”“12345市民热线”中的调度类诉求，针对高频问题及时开展调研调整，持续优化运营调度。

银川市公交公司将以“群众满意”为核心，持续聚焦整改措施落地，不断优化公交服务细节，切实提升公交出行“温暖指数”，增强市民出行获得感与幸福感。