本报讯（记者 赵婵莉） 11月24日，记者从金凤区检察院获悉，该院积极回应群众诉求，制定印发《院领导包案办理首次信访案件工作办法（试行）》，本着“首访即终访”的原则，推行“一函一书”，创新院领导包案办理首次信访工作方式、方法，精准压实初信初访首办责任，推动矛盾纠纷实质性化解，从源头上减少和预防重复访、越级访问题发生，切实提高人民群众的获得感和满意度。

金凤区检察院坚持“谁包案、谁负责”的原则，推行“一函一书”包案工作方法。在金凤区检察院院领导包案办理的案件中，通过向领导发出“提示函”告知化解的多元化方式方法，要求院领导办理首次信访案件，应当接访或者约谈信访人，当面听取诉求、答疑解惑、疏导教育、释法说理，并进行公开听证，落实应听证尽听证要求，以公开听证助解“心结”“法结”，必要时还进行上门听证，同时在听证后跟进开展释法说理、帮扶救助等工作，巩固听证效果，持续做好听证“后半篇文章”。

截至目前，该院领导包案办理首次信访案件17件，其中刑事立案监督类案件3件，刑事申诉类案件3件，民事监督类案件11件，已办结12件，无再次信访发生，息诉化解率达100%，相关做法两次被最高人民检察院通报表扬和肯定。