本报讯（记者 王 茜） 11月24日，记者获悉，自治区税务局积极深化12366与12345热线归并工作，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、规范的“7×24小时”全天候人工服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

据了解，自治区税务局通过“线上+线下”双向培训，让12345坐席人员与12366坐席同步学习、同步锻炼，12366热线业务骨干围绕代开发票管理、普惠性政策、涉税举报受理等咨询热点类问题，为全区各级12345热线工作人员开展“面对面”税收业务培训，录制个人所得税专项附加扣除政策、房屋买卖政策、普惠性减免政策等高频问题以及纳税人关心的热点焦点，统一答复口径，规范答复内容，同步推送至12345热线，为纳税人缴费人提供有针对性的精准服务。

12366热线以分中心形式并入12345自治区政务服务便民服务热线，建立话务双向呼转机制，完善纳税人诉求的接收、转办、办理、回访等全流程闭环处理机制，确保两热线间话务服务的无缝衔接。12366热线定期维护知识库，梳理归纳税收知识库主动公开部分及热点问题，并向12345热线推送共享。12366热线定期收集整理12345和12366热线纳税人投诉和咨询集中的纳税服务问题，热线归并以来，已录制播放专题宣传节目82期，融媒体访谈节目3期，累计收听人数达90余万人。