本报记者 张红霞
“牧一渠什么时候开了莲花？”“以前的臭水沟现在变成了观赏莲花的地方！”“这要是以前，我们大家想都不敢想。”……
日前，在银川市西夏区怀远路街道农牧场社区相关协商座谈会上，大家你一言我一语，讨论着牧一渠面貌的变化。
农牧场社区以居民诉求为基础，以问题为导向，发挥“街道吹哨、部门报道”机制作用，向西夏区水务局“吹哨”，协调贺兰山农牧场、沈阳路施工单位等单位形成合力，通过7个多月的研讨、施工，将居民生活污水管网接入沈阳路城市管网，解决了辖区居民长达15年的烦心事、揪心事。
百姓有诉求 社区有“回声”
“我们社区下辖3个居民小区、4个别墅区，涉及2356户6249人，以前的生活污水直排入牧一渠，虽然建立了临时污水储蓄井，社区与辖区单位定时清运，但仍然解决不了根本问题，一到夏天味道特别大，蝇虫滋生，居民情绪较大。”农牧场社区党委书记王艳说。
乌黑发臭的水体，墨绿色生物几乎完全将水面覆盖，黄豆般大小的苍蝇和嗡嗡不绝的蚊虫，空气中弥漫着的恶臭味……提及曾经的牧一渠，居民王先生印象深刻，大多数居民和他一样能躲多远就躲多远。
王艳介绍，今年初在走访入户时，很多居民反映小区环境越来越好，美中不足的是牧一渠这个“老大难”问题，影响了社区的整体形象。
居民的话让王艳感受到，要想居民满意，必须把居民的诉求作为努力的方向。
带着这种紧迫感，社区坚持党建引领社区治理，结合5个小区党支部活动阵地、便民服务大厅、“初心亭”设置居民意见征询岗，通过“邀居民来找茬”、民主协商会议等形式拓宽居民意见征询渠道，直面问题、解决问题、预防问题，建立“我为群众办实事”台账，按照网格化管理要求，将任务分配到各网格治理团队，压实责任，及时协调落实，把解决牧一渠问题列为重点。
王艳介绍，在解决牧一渠问题中，她们遇到了多个难题，都涉及到比较专业的施工难度，最后协调贺兰山农牧场、沈阳路施工单位等单位形成多元合力，通过7个多月的研讨、施工，将居民生活污水管网接入沈阳路城市管网。
自今年4月接入城市管网后，农牧场社区按照“水清、岸绿、景美”的目标要求，组织党员、志愿者将牧一渠内常年堆积的垃圾、杂草打捞上岸，将沟渠两旁的白色垃圾、大件废弃家具、木板等整治干净。
整治一处、巩固一处、美化一处。农牧场社区又联合西夏区水务局在牧一渠内播撒莲花种子。如今这些种子已是“出水芙蓉亭亭玉立”。
“牧一渠干净了，大家再也不用躲着走了。”居民范先生笑着说，必须为社区解决了困扰大家多年“揪心事”的做事态度点个赞。
为百姓提供更舒适、更生态的人居环境，是解决群众“急难愁盼”的重要内容，也是社区服务的重点。农牧场社区从百姓“最盼、最急、最需”处着眼，尽心尽力把好事做好、把实事做实，曾经的臭水沟变成了“幸福渠”，就是从提高居民生活质量的角度出发，为居民解难题谋实事的生动实践。
让“协商”成为解决难题的“法宝”
协商顺利结束，成果来之不易。
“现在想来，其实困难就是推动工作的突破口，只要抓住主要矛盾，盯住困难找方法，所有问题都会迎刃而解。”王艳说。
滴水显太阳。牧一渠问题的解决只是农牧场社区通过“协商”解决的其中一个问题。
“安装天然气入户费用大概多少钱？”“房建队旱厕影响环境卫生，能不能拆除？”“中心路路灯晚上不亮，问问谁来管？”今年3月，农牧场社区在贺兰山家园B区、文化主旋律广场“初心亭”举行“意见收集会”，让居民来“找茬”，让辖区物业、派出所、卫生院等共驻共建单位，以及网格员共同来聆听居民的心声，更深刻地了解居民对社区治理最真实的诉求，切实解决居民最关心的大事小事。
记者了解到，今年以来，该社区通过“邀居民来找茬”、民主协商会议等形式已收集居民意见建议42条，办理完成自建别墅区东西巷道环境卫生治理、污水接入城市管网、茂盛小区破损道路维修、房建队旱厕清理、设立文明晾晒区、安装充电桩等35条。
针对居民反映的这些问题，围绕解决问题的“协商”接连不断，既有在会议室里召开的座谈会，也有施工现场随时随地进行的小型“协商”，还有很多微信群里的线上“议事”。这些会议，只要有空，王艳都会参加。她告诉记者，居民碰到的问题牵扯方方面面，既有业主和物业公司、开发商的利益瓜葛，又有不同部门间的条块分割，可以说千头万绪，协调各方坐在一起商量，很多过去要“跑断腿”的事情，往往在会上一下子就解决了。
针对这些问题，农牧场社区通过“群众提议、街道吹哨、部门报道”，与有关部门和项目实施单位认真分析、协商沟通，根据实际情况能解决的现场予以解答；对现场能解决的环境卫生、小区畜禽养殖等问题，安排网格员、物业工作人员及时沟通解决，为居民排忧解难；针对“污水处理”“地下室渗水”等事项不推诿，认真做好记录，联系相关负责单位等，通过共驻共建联合党委会议和民主协商会议，积极对接、沟通、上报，做好问题解决办法商讨与居民解释工作。
王艳说，农牧场社区还将进一步完善协商方式，实现社区议事“有空间”，涉及百姓切身利益的实际问题，都可以拿出来放在桌面上，请大家好好“协商”，妥善解决。