本报记者 张玉香
城乡社区协商是基层群众自治的生动实践，对于推动城乡社区居民的归属感和获得感，促进社会和谐，推动实现社会治理体系与治理能力现代化具有十分重要的意义。今年以来，银川市金凤区长城中路街道金域蓝湾社区将“我为群众办实事”实践活动与“有事好商量”协商议事工作充分融合，积极践行“以人为本 服务为先”的理念，充分用好“有事好商量”协商议事平台，以党建工作为引领，扎实推进协商议事，以一件件看得见成果的民生实事聚民意、赢民心，促进了基层治理能力的有效提升。
聚焦群众需求 打造接地气的协商议事平台
“金域蓝湾社区党支部成立于2020年12月30日，党支部成员3人，直管党员38人，社区党支部在成立之初，就建立了协商议事机制。”金域蓝湾社区党支部书记李娜介绍，通过建立社区网格，按照各网格排查的方式，了解居民的操心事、烦心事、揪心事，并同步建立来信来访登记表，对居民反映强烈的问题，登记在册，统计人数，对于大家普遍关心的问题，社区积极组织召开民主协商议事会，联系相关部门，大家共同商议解决。
小区地下停车位尺寸不够、小区草坪“斑秃”、物业服务不到位、没有业主委员会、噪音扰民……自党支部成立以来，这些关乎居民切身利益的“琐碎小事”就成了支部关注的“民生大事”。社区干部“沉”下去，社区群众“融”进来，社区治理充分向党组织借力，向人民群众借力，紧扣协商议事工作出发点、以办成实事为落脚点，群策群力解难题。
“以前社区里的很多事情说起来不大，但就是让人很闹心，每次遇上这样的事情，我们还真是不知道怎么办。社区党支部成立以来，就专门针对这些事情把相关各方面的人都找来，大家商量着办，并且都办成了，这种协商议事会议真的是太接地气，太管用了。”金域蓝湾社区居民陈靖芳说。
据了解，金域蓝湾社区还主动聚焦上级党政关注的要事、民生改善的实事、社会治理的难事，注重选择切口小、关联广、与群众切身利益密切相关的议题，组织居民充分协商，不仅起到了办实事的作用，还在广大居民群众中广泛凝聚共识。该社区对协商达成一致的问题还实行挂牌销号制度，对协商结果进行持续动态跟踪，协商结果落地一个、销号一个，推动协商成果转化落实，通过“办得好”促进“议得好”。
聚焦民主关键点 打造发展式协商议事平台
将社区协商议事与基层治理工作紧密结合，不断唱响“好声音”、形成“金点子”、画出“同心圆”。金域蓝湾社区充分调动辖区党员中心户、网格员、志愿者、楼道长等群体力量，主动发现群众身边的痛点难点焦点问题，及早发现，提前研判谋划，主动开展协商议事工作，积极回应群众需求。
“我们广泛开辟建言渠道，为全面凝聚各方智慧力量提供保障。”李娜说，自开展民主协商议事以来，金域蓝湾社区将社区公共电话、公众号、社区网格手机号公布在各个小区内，居民有什么问题直接可以给社区反映，这样就让居民问题有地方说，有地方反映，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”。
有居民打电话反映，辖区营业房商户门前乱堆乱放、跨门营业，有居民打电话反映小区内电动车横冲直撞，不安全，还有居民打电话反映个体工商户宠物医院动物卫生存在很大问题。接到电话后，社区及时组织工作人员实地查看，详细了解情况后，积极联系部分居民代表，物业公司代表和综合执法局相关负责人，及时召开协商议事会议，大家各抒己见、充分协商，最终将问题顺利解决。
“只有居民的事情居民自己做主了，才能让基层协商得到有序推进，能够有效发展。”李娜说。居民们纷纷表示，这样的协商议事会议不仅可以有效、快速地解决问题，还让居民充分参与其中，让居民的事情居民管、居民知，充分体现了“民主”之所在。
聚焦资源融合
打造具有活力的协商议事平台
金域蓝湾社区以“开放式、共享式”理念为指导，整合多方资源，将社区协商议事工作做实做细，做出成效与特色。
近日，金域蓝湾社区接到金域蓝湾二期多数住户反映，家中自来水有发黄现象，社区得到消息后及时与物业公司负责人进行沟通，物业公司迅速收集部分住户家中自来水，送至水质监测公司进行监测，然而监测结果显示正常。社区再次与自来水公司片区负责人联系，自来水公司表示可能因小区入住率低或是小区处于断头路处，导致水质颜色偏黄，自来水公司也及时进行了排水处理，但水质并没有好转。
为此，社区组织部分居民和相关部门负责人共同商议，协调银川市市政用水管理处工作人员到小区检测水质，社区工作人员与市政用水管理处工作人员及物业工作人员又再次同自来水公司商议，对自来水管道级水箱进行了放水冲洗，最终自来水泛黄问题得以解决。
“居民无小事，社区就是要设身处地为居民着想，解居民之所急、应居民之所盼。”李娜说，为此，金域蓝湾社区党支部充分发挥在基层治理中的核心作用，按照社区“党支部+各物业公司单位负责人+各小区”的工作思路，推动“共融、共商、共创、共享”，探索建立基层协商议事长效机制，注重向政府部门借力，通过职能部门“齐抓共管”，将社情民意工作落到实处。
“现在，社区居民现在参与社区事物的积极性与日俱增，活力更强。我们将持续推进议事平台建设工作，打造有深度、有担当、有情怀的协商新平台，从帮助群众解决最关注、最现实、最迫切的问题入手，把实事办好，保证协商议事落地惠民。”李娜说。