“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”这些天，长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。为此，长春市社保局迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。

点 评：

之所以出现年底排长队缴费现象，原因之一是今年社保费用征收部门发生变化，系统时常有卡顿影响办理效率；原因之二是个体参保人员都习惯在年底集中缴费，导致人流量激增。

如果“系统卡顿”和“集中缴费”是共性问题，这恐怕需要“顶层破解”。虽然长春社保部门已采取全员提前1小时上班，中午不间断服务，但已经出现零下20摄氏度排长队缴费仍让人很难接受，因为零下20摄氏度排长队缴费会让人觉得公共服务缺乏温度。

要想让服务对象给公共服务部门好评，就需要公共服务部门站在服务对象的角度思考问题。如果公共服务部门能主动换位思考，当然值得鼓励，但如果某些公共服务部门缺乏这种意识，则需要服务对象进行倒逼。

（据《北京青年报》）